техническая поддержка битрикс24

Почему мы пишем о внедрении Битрикс24? Всё просто! Мы его внедряем и получаем множество вопросов от клиентов на начальном этапе его использования. Все ответы на вопросы клиентов, в том числе и те, которые мы нашли вместе с технической поддержкой Битрикс24 мы выкладываем в блог, чтобы при повторных случаях их уже не разбирать. Важная информация и часто задаваемые вопросы должны быть сохранены и вы, дорогие клиенты, имеете к ним доступ! 

Мы сами используем эту систему в своей работе - для организации взаимодействия между сотрудниками и партнерами, для обработки входящих заявок, для реализации проектов, как внутренних, так и с участием Заказчиков, которые следят за выполнением задач прямо в нашем портале. 

В статьях на эту тему вы узнаете о том, как внедрять Битрикс24, как настроить телефонию, как сэкономить, как настроить бизнес-процессы, как эффективно автоматизировать продажи, интегрироваться с другими системами, сравните с другими системами, узнаете как избежать или устранить ошибки и другие нюансы.

Интеграция Битрикс24 с маркетплэйсами. Как интегрироваться с маркетплейсами. Итеграция с маркетплэйсами

Эта статья будет полезна всем, кто работает с продажами товаров на маркетплэйсах. Цены спрашивайте - пишите в чат или оставляйте заявку заполнив форму. 1) Прямой интеграции с Честным знаком нет, но есть возможность передавать данные в Честный знак чер...
2024-03-27_12-44-02.png

Что может Битрикс24? Разбор самых важных функций для старта работы. Нюансы, полезные ссылки

1. Как вести базу клиентов в Битрикс24? В CRM есть 4 главных сущности клиента - Лиды, Сделки, Контакты и Компании. Контакты привязываются к Компаниям. К Сделке может быть привязано несколько Контактов. Сделка - это по сути заказ или спецификация, или Д...

5 вариантов - Как вести табель учета рабочего времени в Битрикс24 Мотивация сотрудников, связанна...

5 вариантов - Как вести табель учета рабочего времени в Битрикс24 Мотивация сотрудников, связанная с временем, может повысить их продуктивность. Статистика, отслеживающая фактическое время работы сотрудников, позволяет определить, кто работает усердно ...

Автоматизация видеопродакшена: инновации для компаний по продаже и монтажу видеороликов В совреме...

Автоматизация видеопродакшена: инновации для компаний по продаже и монтажу видеороликов В современном мире, где время является самым ценным ресурсом, автоматизация становится неотъемлемой частью успешного бизнеса. Особенно в сфере продаж и монтажа виде...

Революция в туризме: как автоматизация с помощью Битрикс24 преображает турагентства Добро пожаловат...

Революция в туризме: как автоматизация с помощью Битрикс24 преображает турагентства Добро пожаловать в индустрию туризма, где каждый клиент мечтает о незабываемых приключениях, а турагентства стремятся предложить самые выгодные и уникальные предложения. ...

Ключ к успешному развитию юридической компании: оргстурра, KPI, процессы Хотите, чтобы ваша юриди...

Ключ к успешному развитию юридической компании: оргстурра, KPI, процессы Хотите, чтобы ваша юридическая фирма процветала и достигала новых успехов? Важно иметь правильную организационную структуру и эффективные процессы, которые помогут вашему бизнесу ...

Как всегда быть на связи с клиентами в битрикс24, если у менеджеров сменный график? Иногда возникае...

Как всегда быть на связи с клиентами в битрикс24, если у менеджеров сменный график? Иногда возникает ситуация, когда клиент отправил сообщение, а менеджер уже закончил рабочий день. В таких случаях чат может быть потерян. Однако, чтобы отслеживать все ди...
2024-01-16_13-39-19.png

Как вставить в бизнес-процессы шаблон письма из рассылок?

Как вставить HTML код письма в бизнес-процесс? Как вставить красивое письмо из раздела Маркетинг - Рассылки в Битрикс24 в бизнес-процессы? Как вставить письмо из расслок в Битрикс24 в роботов? Как вставить шаблон письма, созданный в Битрикс24 в разделе...

Как создать пользователя в Битрикс24 в коробке?

Как через админку создать нового пользователя в Битрикс24 коробочной версии? Как редактировать список пользователей в CMS 1С-Битрикс? В 1С-Битрикс есть возможность разделить пользователей на разные группы с разными правами. Это очень удобно для команд...
2024-01-10_17-05-30.png

Где найти лицензионный ключ Битрикс24?

Как найти лицензионный ключ для продукта "1С-Битрикс": 1. Авторизуйтесь на своем сайте под учетной записью администратора. Для этого перейдите на ваш сайт и зайдите в раздел . 2. Перейдите в раздел "Marketplace-Обновление платформы" ...

В чем отличие Битрикс24 от СЭД?

СЭД - система электронного докуметооборота. Например, Диадок - это СЭД, к ней подключается квалифицированная электронная цифровая подпись, можно обмениваться документами. Также можно настроить процессы согласования документов. Обычно для квалифицированн...

Работать с Лидами и Сделками? Или только со Сделками?

В Битрикс24 есть два режима работы в CRM: с лидами и без. Это его отличает от конкурентов, кстати. Работа с Лидами доступна только с тарифа Стандартный (5990 руб./мес при покупке на год). Давайте рассмотрим, в каких ситуациях нужны Лиды. 1. Вам ...

Как получать заявки от колл-центра напрямую в Битрикс24?

Рассмотрим два рабочих кейса. 1. Колл-центр можно подключить к вашему Битрикс24: - дать им доступ, - дать базу для обзвона  операторы будут прямо в вашей CRM отмечать статус клиента (лида), - автоматически отправлять КП клиентам после разговора, ...

Какую телефонию выбрать? Какую телефонию порекомендуем интегрировать с Битрикс24?

При первом знакомстве с клиентом мы довольно часто слышим этот вопрос. Но чтобы дать квалифицированный ответ нужно учесть множество факторов. Иначе получится обслуживание "хитрого официанта". - Какое блюдо вы порекомендуете покушать из овощ...
image (1270).png

Как удалить массово много задач? Удалить более 1000 задач? Или более десятка тысяч задач?

Если у вас создалось несколько десятков тысяч лишних задач и вам нужно их удалить, то иногда может не получиться просто выбрать все и разом удалить. Тогда выберите максимальное количество задач на странице - 100 штук.  Нажмите "Показать еще" в...
image (1269).png

Пропали открытые линии? Пропали чаты в Битрикс24? Чаты перестали привязываться к Лидам или Сделкам

Если чаты перестают привязываться к Лидам или Сделкам и перестают отображатсья в Открытых линиях, но при этом вы можете в принципе найти чаты  в Списке диалогов, то у этой проблемы есть решение. То есть, если у вас создается Лид по обращению на Avito или...

Как получать почту на хостинг REG.RU

Для того, чтобы начать получать новые письма на почту REG.RU, необходимо изменить значения ресурсных DNS записей: [TH]Имя[/TH][TH]Тип записи[/TH][TH]Значение[/TH][TH]Приоритет[/TH]domain.ru MX mx1.hosting.reg.ru. 10 domain.ru MX mx2.hosting.reg.ru. 20 do...

Как перенести почту на хостинг REG.RU   Перенос почты на хостинг REG.RU может быть выполнен тремя ...

Как перенести почту на хостинг REG.RU   Перенос почты на хостинг REG.RU может быть выполнен тремя способами:  миграция каждого ящика по отдельности,  массовый импорт почтовых ящиков  импорт почты по токену из «Яндекс 360 для бизнеса».   Миграц...
image (1261).png

Как скрыть номер телефона Компании в Битрикс24 от сотрудника?

Переходим в карточку Компании и создаем новое представление карточки Выбираем сотрудников, от которых нужно скрыть поля и ставим галочку "Установить представление выбранным пользователям" ------ К сожалению, скрыть это поле совсем...
sigmund-Im_cQ6hQo10-unsplash.jpg

Как происходит административная настройка Битрикс24?

Если вы решились купить коробочную версию Битрикс24, то позаботьтесь о первичных настройках коробки. И речь здесь е о настройках воронки, карточек клиентов или обучении пользователей. При установке коробки есть дополнительные задачи, которых нет в обл...
image (1241).png

Как временно отключить двухфакторную авторизацию в вашем Битрикс24&

Как временно отключить двухфакторную авторизацию в вашем Битрикс24 (для интегратора)? Для этого вам нужно перейти в профиль пользователя, для которого нужно отключить двухфакторную авторизацию, например, для вашего интегратора Автопилот Битрикс24 с ше...
image (1239).png

Как работать с клиентской базой в Битрикс24?

Если коротко, то в клиентская база в Битрикс24 может обрабатываться следующим образом. Ее можно: Сегментировать Делать рассылку емэйл, в мессенджеры, смс, аудиозапись Импортировать в ексель Обменивать с 1С Как настроить поля для сегментирования ...
image (1232).png

Регулярные задачи или шаблоны задач в Битрикс24 - что выбрать?

Предположим, вы хотите создать еженедельную задачу по созданию отчета, которая будет ставиться каждый понедельник. Но сейчас среда. Что делать? Какой инструмент выбрать? Первое, что приходит на ум - это создать задачу и сделать ее регулярной, так как нуж...
2023-03-01_19-14-51.png

Как упростить работу руководителей, администрации по совещаниям?

Как упростить и сделать эффективнее работу руководителей, администрации по совещаниям? Как работать с планерками? Как качественно проводить собрания? Есть несколько полезных инструментов в Битрикс24: 1. Собрания и планерки - их можно планировать в с...
image (1112).png

Как закрепить важную информацию в Битрикс24 на виду у всех?

Вы хотите закрепить важное объявление или новые правила работы компании в Битрикс24? Да так, чтобы все увидели? В Битрикс24 вы сможете запрограммировать требуемый модуль уведомлений, всплывающих на экране и закрепляющихся на экране в течение необходимо...
alexander-mils-lCPhGxs7pww-unsplash.jpg

Как Битрикс24 поможет увеличить прибыль, увеличить выручку и увеличить конверсию продаж?

Клиенты Битрикс24 обычно делятся на две категории: - те, кто любыми способами работает над увеличением прибыли своего бизнеса и использует Битрикс24 для решения данной задачи, как один из эффективных инструментов; - те, кто купил Битрикс24, пользуется...
chris-montgomery-smgTvepind4-unsplash.jpg

Почему дистанционное взаимодействие с подрядчиком эффективнее?

Некоторые руководители и предприниматели ставят жесткие ограничения по выбору подрядчиков по автоматизации бизнес-процессов, внедрению Битрикс24, связанные с местонахождением офиса подрячикам. Нам нужен подрядчик из нашего города! Только исполнители...

Для крупного и среднего бизнеса

В нашем опыте есть проекты по внедрению Битрикс24 в крупном и среднем бизнесе: 1) 2015-2016, ГК Твоя территория, Мебель Молл А1, Строй Молл (~250 сотрудников, оборот ~2 млрд руб./год) 2) 2021, Молочное дело, ООО "Меркурий", производство прод...
image (1037).png

Анонимные коммуникации в Битрикс24, сообщения с модерацией

Уже несколько раз мы получаем запрос от клиентов о возможности реализовать "анонимное" общение участников проекта. Как организовать работу команды таким образом, чтобы все работали в едином цифровом пространстве, но при этом не видели контактов...

Активность и Доступность товара - в чем разница?

Активность и доступность - это не одно и то же Активность выбирается в характеристиках товара (слева в карточке товара) - влияет на выбор в сделке А Доступность в свойствах товара (справа, где цена) В настройках отображения списка товар...
jud-mackrill-Of_m3hMsoAA-unsplash.jpg

Больше сотрудников на тарифе Команда (больше, чем 50!)

На тарифе Команда нельзя выдавать доступ к бизнес-инструментам отдельным сотрудникам. Но при этом можно добавить портал сколько угодно пользователей и все они будут иметь доступ к бизнес-инструментам! Как так? - спросите вы - Ведь на тарифе Команда е...
image (685).png

Как восстановить пароль к учетной записи, не выходя из портала

1. Откройте вкладку браузера ИНКОГНИТО   2. Наберите в поисковике Битрикс24 - перейдите на главный сайт, или перейдите по этой ссылке  -  3. Нажмите ВХОД и еще раз ВХОД   4. Нажмите ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ   5. Введите EMAIL, который указан в вашей...
krakenimages-376KN_ISplE-unsplash.jpg

Как автоматически рассчитать вознаграждение менеджера по продажам?

Для этого есть несколько вариантов настроек в Битрикс24 в зависимости от методики расчета вознаграждения, мотивации и ваших предпочтений по работе в портале Битрикс24 Вариант 1. Процент от стоимости Договора В Сделке ведется Договор (спецификация/доп...
image (591).png

Подключение платежных систем на примере Альфа-банка

1)      Подключение платежных систем через Центр продаж Битрикс24 - бесплатно: Если вы хотите подключить платежные системы через стандартные модули Битрикс24 для приема оплаты у физ.лиц (и не только) через SMS, то тогда нужно подключать Робокассу или Юка...
image (521).png

12 принципов системы мотивации в проектной деятельности в малом бизнесе на основе Битрикс24. Наш опыт

Мы постоянно занимаемся развитием своего бизнеса. Находим возможность что-то оптимизировать – сразу внедряем. Появляется потребность в делегировании какой-то функции – проверяем, а может ли эту функцию сделать робот (автоматизированная система или скрипт)...
image (478).png

Работа со складом в Битрикс24

Заходим в раздел «Магазин»   Чтобы оформить приход нового товара на склад перейдите в «Складской учет». Вам откроется список ваших складов (у вас может быть один склад или много)   Подведите мышку к разделу «Складской учет», выпадет меню с подразд...
image (461).png

Новый формат работы с реестром документов

Привычная работа с реестром документов - это работа с отдельным списком, к которому привязываешь Сделку (Договор) и Клиента.  Но очень удобно создавать документы прямо из Сделки, поэтому в самой Сделке в идеале нужно хранить данные о Договоре - Номер Дог...
christian-wiediger-ZYLmudR28SA-unsplash.jpg

Новые тарифы PACT и WazzUp

Внимание! Повышение цен на тарифы сервисов-агрегаторов социальных сетей и мессенджеров! При помесячной оплате: Wazzup - оптимальный профессиональный тариф = 3000 руб./мес. (за WhatsApp или Instagram, за оба = 6000 руб./мес) В PACT больше возможнос...
image (390).png

Кейс. Как автоматически отправлять заказы подрядчикам без регистрации из в Битрикс24?

Исходная ситуация и задание: необходимо автоматически отправлять информацию о новом заказе подрядчикам (для оценки или исполнения заказа), но при этом данные пользователи не должны проходить процедуру регистрации. Решение: зарегистрировать самостояте...
image (384).png

Обновления в Битрикс24 08.12.2020

Возможно, эти обновления появились и раньше и скорее всего мы еще не все увидели. Но покажем те, с которыми сейчас столкнулись в работе. 1) Новый редактор CRM-форм - ура!       2) Новый интерфейс в роботах при добавлении значений из сущностей C...
image (365).png

Как из Битрикс24 выгрузить всю клиентскую базу в Excel?

Это делается буквально в пару кликов, если у вас есть права для скачивания, разумеется. Всю всю базу разом скачать не получится, но можно выгружать базу по частям: отдельно Лиды отдельно Сделки Контакты Компании Функция выгрузки называется "...
image (354).png

Шаблоны писем в Битрикс24

Очень много времени в отделе продаж уходит на общение с клиентами. Еще бы! Ведь общение - это основной инструмент продавца! Общение может происходить через телефонию, электронную почту, сообщения в мессенджерах и т.д. На формирование письма может иногд...

Битрикс24.Сеул - Новые функции снова удивляют!

Битрикс24 в очередной раз выпустил целый ряд приятных обновлений, о которым мы написали в этой статье. Записывали самое интересное и делали скриншоты по ходу презентации. Смотрите, изучайте, радуйтесь! В конце статьи увидите описание принципиального но...

Реестр документов, работа с документами, видео от партнеров Битрикс24 и другие материалы

Подборка видео о работе с документами от партнеров Битрикс24, а также статьи о работе с документами: 1. Настройка реестра документов, ведение общего реестра документов в списках Битрикс24 2. Реестр документов в списках и диске в Битрикс24 - хранит...
image (349).png

Интеграция Битрикс24 со службами доставки

Оставим это здесь. Битрикс24 может интегрироваться со следующими службами доставки:   Если у вас какие-то другие службы доставки, напишите нам - мы проверим возможность интеграции.

Каждому своя карточка клиента!

Хочется рассказать про интересную функцию Битрикс24 - создание представлений карточек клиентов. Это то, что все долго ждали. В сделках, конечно, всё решается просто - создали новое напраление и там настроили карточку, назначили отдел работать с этим н...

Как планировать совещания и бронировать переговорки?

В Битрикс24 есть разные инструменты для проведения совещаний. От простого календаря и постановки задач по совещанию до специального инструмента планерок. Рассмотрим возможности каждого из них. 1. Собрания и планерки в разделе "Время и отчеты"...
image (293).png

Как не дать лишних прав сотрудникам или клиентам в вашем портале Битрикс24? Безопасность данных.

При ограничении прав доступа в портале Битрикс24 часто возникает следующая проблемная ситуация. Вы настроили права доступа к CRM. Например, ограничили работу с CRM системой для некоторых сотрудников (а может вообще убрали доступ к CRM). Но про настрой...
image (276).png

Как указать свой отпуск или командировку в Битрикс24? И кто может видеть мои отсутствия?

Отсутствие сотрудников можно указывать в Битрикс24 двумя способами : 1) Календарь - просто создаёте события в своём календаре с нужными названиями; 2) Инструмент "Время и отчеты" Рассмотрим подробнее каждый из вариантов. Вариант №1. Кале...
Как подключить WeChat.png

Как подключить WeChat

Существует два типа учетных записей, которые можно использовать для подключения WeChat к Битрикс24:  проверенная учетная запись WeChat  или проверенная учетная запись службы WeChat Само подключение делается с помощью специального бота. Для инт...

Подключение сотрудников в Битрикс24 - что делать, если их слишком много?

Есть два метода подключения: Через мастера подключений Через AD / LDAP 1. Первый вариант В меню  Выбираем подключить сотрудников Выбираем нужный вариант подключения Если надо подключить много пользователей сразу: Скинуть всем ссылк...
neonbrand--Cmz06-0btw-unsplash.jpg

Ошибка авторизации в Битрикс24. Такого пользователя нет? В чем логика?

Еще одна частая проблема, которая возникает у начинающих пользователей Битрикс24 - это авторизация. Иногда самое сложное - это попасть в портал, а еще сложнее - в нужный портал :) А всё дело в том, что люди создают разные аккаунты, данные для входа зап...
скрин 1.jpg

Как перейти из портала в портал в Битрикс24

Если у вас один аккаунт Битрикс24 (единый вход для всех порталов) 1.      Нажмите на своё имя и фамилию справа сверху в вашем портале, в котором уже находитесь 2.       Выберите пункт – «Моя страница Битрикс24.Нетворк» - вы перейдете в ваш аккаунт   ...
image (235).png

Не подключается почта! Что делать?

Одна из самых неприятных проблем Битрикс24 - это ошибки при подключении почты. Вроде бы всё правильно ввели - и логин, и пароль, и авторизация успешно прошла. Ну что могло пойти не так? Почему почта не подключается? Чаще такое бывает, когда подключаеш...
image (231).png

Как закрыть диалог в чате с клиентом?

Казалось бы, простой вопрос, но менеджер заходит в открытые линии с клиентами, видит множество чатов и не видит возможности закрыть лишние! В чем же дело? Всё просто. Для закрытия ненужного, обработанного или не актуального диалога в Битрикс24 необхо...
alvin-mahmudov-DnJioJ8nhxI-unsplash.jpg

Популярные задачи бизнеса, которые решает Битрикс24

Основные цели, которые преследуют современные руководители при внедрении Битрикс24, это: - увеличение продаж (не привлечение клиентов, а увеличение продаж); - оптимизация и автоматизация бизнес-процессов; - сокращение операционных расходов на рутинные ...
рассылки 1.png

Как не потерять CRM-маркетинг и избежать штрафов из-за нежелательных рассылок?

Когда вы активно продвигаетесь или делаете допродажи, вы можете использовать инструмент E-Mail рассылок. В Битрикс24 рассылку можно создать по готовым шаблонам или создать своё письмо в разделе «CRM-маркетинг». Очень важно, чтобы вы отправляли письма толь...
image (222).png

Что делать, если текущий клиент позвонил с нового номера и создался новый Лид?

Если клиент позвонил с нового номера, который не был записан в CRM-системе, то его звонок образует новый лид. Чтобы в следующий раз при звонке с нового номера клиент попал к нужному менеджеру, необходимо добавить номер к существующему контакту.  Для эт...
image (219).png

Как переписываться с пользователями из других порталов?

У активных пользователей Битрикс24 бывает несколько порталов. Например, у вас несколько компаний, и у каждой свой портал. Тогда, чтобы до вас кто-то достучался, вам нужно быть в каждом из порталов. Но переключаться туда-сюда - это не очень удобно. Обще...
image (203).png

Как подключить почту ALIAS к Битрикс24

Почту, типа info@aupil.com, которая сделана как ALIAS (адрес электронной почты для перенаправления писем) нужно привязывать в Битрикс24 не так, как обычную почту. Стандартным путем вы должны открыть раздел ПОЧТА (слева в основном меню), выбрать ваш поч...
image (200).png

Почему не приходят уведомления в Битрикс24?

Почему не приходят уведомления в Битрикс24? Вы настроили свою идеальную воронку в Битрикс24? Заявки падают в CRM из разных источников - из социальных сетей, мессенджеров, с сайта при создании нового заказа или когда человек оставляет свои контактные данн...
christian-wiediger-5BG-9id-A6I-unsplash.jpg

Интеграция с WhatsApp, какие есть варианты?

Мы всегда предлагаем два варианта. Рассмотрим каждый из них.   Вариант №1. Интеграция с помощью стандартного модуля интеграции.  При прямой интеграции со стандартным мессенджером WhatsApp нужно будет арендовать номер в иностранном сервисе Twilio, о...
image (176).png

Бесплатный Битрикс24 с неограниченным количеством пользователей

С недавних пор Битрикс24 обновил свой бесплатный облачный тариф. Раньше он назывался "Проект", теперь он называется "Бесплатный". Но дело не только в смене названия! Теперь в бесплатном Битрикс24 может работать неограниченное количеств...
б24 1с.png

1С и Битрикс24. Какие версии 1С можно интегрировать?

Разберемся с возможностями интеграции 1С и Битрикс24. Далее пойдет описание интеграции для Российских версий 1С, для компаний из России.    Во-первых, самый главный вопрос - может ли Битрикс24 интегрироваться с 1С? Ответ - да, может. НО. Но, как в...

Настройка уникальных бизнес-процессов и что это такое

Под уникальными бизнес-процессами мы понимаем автоматизацию в Битрикс24, которая реализуется с помощью специального инструмента в Битрикс24, который так и называется "Бизнес-процессы" . Также настраивать бизнес-процессы можно в CRM-системе...
image (167).png

IP-телефония и подключение городских номеров

Немного о том, как вы можете звонить через Битрикс24 и какие есть варианты подключения телефонии. Во-первых, самое простое - это арендовать номер в Битрикс24. Для этого переходим в раздел Телефония, нажимаем - арендовать номер - выбираем нужный номер и...
ben-white-qDY9ahp0Mto-unsplash (1).jpg

КАКИЕ ДАННЫЕ УДАЛЯТСЯ, ЕСЛИ ВОВРЕМЯ НЕ ЗАПЛАТИТЬ ЗА ТАРИФ ИЛИ ЗАКОНЧИТСЯ ДЕМО-РЕЖИМ БИТРИКС24?

Во-первых, не переживайте - все важные данные сохранятся!    1. Если с платного перейти на бесплатный, то все настройки и файлы сохранятся. Просто к ним ограничивается доступ до тех пор, пока не будет вновь куплен платный тариф 2. Если перейти на...

Есть вопрос? Оставьте свои контактные данные

Адрес Волгоград, Москва, Санкт-Петербург
реквизиты

ИП Трошкина Ю.В. 

ИНН: 344311875503

ОГРНИП: 316344300149001