техническая поддержка битрикс24

Почему мы пишем о внедрении Битрикс24? Всё просто! Мы его внедряем и получаем множество вопросов от клиентов на начальном этапе его использования. Все ответы на вопросы клиентов, в том числе и те, которые мы нашли вместе с технической поддержкой Битрикс24 мы выкладываем в блог, чтобы при повторных случаях их уже не разбирать. Важная информация и часто задаваемые вопросы должны быть сохранены и вы, дорогие клиенты, имеете к ним доступ! 

Мы сами используем эту систему в своей работе - для организации взаимодействия между сотрудниками и партнерами, для обработки входящих заявок, для реализации проектов, как внутренних, так и с участием Заказчиков, которые следят за выполнением задач прямо в нашем портале. 

В статьях на эту тему вы узнаете о том, как внедрять Битрикс24, как настроить телефонию, как сэкономить, как настроить бизнес-процессы, как эффективно автоматизировать продажи, интегрироваться с другими системами, сравните с другими системами, узнаете как избежать или устранить ошибки и другие нюансы.

image (1112).png

Как закрепить важную информацию в Битрикс24 на виду у всех?

Вы хотите закрепить важное объявление или новые правила работы компании в Битрикс24? Да так, чтобы все увидели? В Битрикс24 вы сможете запрограммировать требуемый модуль уведомлений, всплывающих на экране и закрепляющихся на экране в течение необходимо...
alexander-mils-lCPhGxs7pww-unsplash.jpg

Как Битрикс24 поможет увеличить прибыль, увеличить выручку и увеличить конверсию продаж?

Клиенты Битрикс24 обычно делятся на две категории: - те, кто любыми способами работает над увеличением прибыли своего бизнеса и использует Битрикс24 для решения данной задачи, как один из эффективных инструментов; - те, кто купил Битрикс24, пользуется...
chris-montgomery-smgTvepind4-unsplash.jpg

Почему дистанционное взаимодействие с подрядчиком эффективнее?

Некоторые руководители и предприниматели ставят жесткие ограничения по выбору подрядчиков по автоматизации бизнес-процессов, внедрению Битрикс24, связанные с местонахождением офиса подрячикам. Нам нужен подрядчик из нашего города! Только исполнители...

Для крупного и среднего бизнеса

В нашем опыте есть проекты по внедрению Битрикс24 в крупном и среднем бизнесе: 1) 2015-2016, ГК Твоя территория, Мебель Молл А1, Строй Молл (~250 сотрудников, оборот ~2 млрд руб./год) 2) 2021, Молочное дело, ООО "Меркурий", производство прод...
image (1037).png

Анонимные коммуникации в Битрикс24, сообщения с модерацией

Уже несколько раз мы получаем запрос от клиентов о возможности реализовать "анонимное" общение участников проекта. Как организовать работу команды таким образом, чтобы все работали в едином цифровом пространстве, но при этом не видели контактов...

Активность и Доступность товара - в чем разница?

Активность и доступность - это не одно и то же Активность выбирается в характеристиках товара (слева в карточке товара) - влияет на выбор в сделке А Доступность в свойствах товара (справа, где цена) В настройках отображения списка товар...
jud-mackrill-Of_m3hMsoAA-unsplash.jpg

Больше сотрудников на тарифе Команда (больше, чем 50!)

На тарифе Команда нельзя выдавать доступ к бизнес-инструментам отдельным сотрудникам. Но при этом можно добавить портал сколько угодно пользователей и все они будут иметь доступ к бизнес-инструментам! Как так? - спросите вы - Ведь на тарифе Команда е...
image (685).png

Как восстановить пароль к учетной записи, не выходя из портала

1. Откройте вкладку браузера ИНКОГНИТО   2. Наберите в поисковике Битрикс24 - перейдите на главный сайт, или перейдите по этой ссылке  -  3. Нажмите ВХОД и еще раз ВХОД   4. Нажмите ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ   5. Введите EMAIL, который указан в вашей...
krakenimages-376KN_ISplE-unsplash.jpg

Как автоматически рассчитать вознаграждение менеджера по продажам?

Для этого есть несколько вариантов настроек в Битрикс24 в зависимости от методики расчета вознаграждения, мотивации и ваших предпочтений по работе в портале Битрикс24 Вариант 1. Процент от стоимости Договора В Сделке ведется Договор (спецификация/доп...
image (591).png

Подключение платежных систем на примере Альфа-банка

1)      Подключение платежных систем через Центр продаж Битрикс24 - бесплатно: Если вы хотите подключить платежные системы через стандартные модули Битрикс24 для приема оплаты у физ.лиц (и не только) через SMS, то тогда нужно подключать Робокассу или Юка...
image (521).png

12 принципов системы мотивации в проектной деятельности в малом бизнесе на основе Битрикс24. Наш опыт

Мы постоянно занимаемся развитием своего бизнеса. Находим возможность что-то оптимизировать – сразу внедряем. Появляется потребность в делегировании какой-то функции – проверяем, а может ли эту функцию сделать робот (автоматизированная система или скрипт)...
image (478).png

Работа со складом в Битрикс24

Заходим в раздел «Магазин»   Чтобы оформить приход нового товара на склад перейдите в «Складской учет». Вам откроется список ваших складов (у вас может быть один склад или много)   Подведите мышку к разделу «Складской учет», выпадет меню с подразд...
image (461).png

Новый формат работы с реестром документов

Привычная работа с реестром документов - это работа с отдельным списком, к которому привязываешь Сделку (Договор) и Клиента.  Но очень удобно создавать документы прямо из Сделки, поэтому в самой Сделке в идеале нужно хранить данные о Договоре - Номер Дог...
christian-wiediger-ZYLmudR28SA-unsplash.jpg

Новые тарифы PACT и WazzUp

Внимание! Повышение цен на тарифы сервисов-агрегаторов социальных сетей и мессенджеров! При помесячной оплате: Wazzup - оптимальный профессиональный тариф = 3000 руб./мес. (за WhatsApp или Instagram, за оба = 6000 руб./мес) В PACT больше возможнос...
image (390).png

Кейс. Как автоматически отправлять заказы подрядчикам без регистрации из в Битрикс24?

Исходная ситуация и задание: необходимо автоматически отправлять информацию о новом заказе подрядчикам (для оценки или исполнения заказа), но при этом данные пользователи не должны проходить процедуру регистрации. Решение: зарегистрировать самостояте...
image (384).png

Обновления в Битрикс24 08.12.2020

Возможно, эти обновления появились и раньше и скорее всего мы еще не все увидели. Но покажем те, с которыми сейчас столкнулись в работе. 1) Новый редактор CRM-форм - ура!       2) Новый интерфейс в роботах при добавлении значений из сущностей C...
image (365).png

Как из Битрикс24 выгрузить всю клиентскую базу в Excel?

Это делается буквально в пару кликов, если у вас есть права для скачивания, разумеется. Всю всю базу разом скачать не получится, но можно выгружать базу по частям: отдельно Лиды отдельно Сделки Контакты Компании Функция выгрузки называется "...
image (354).png

Шаблоны писем в Битрикс24

Очень много времени в отделе продаж уходит на общение с клиентами. Еще бы! Ведь общение - это основной инструмент продавца! Общение может происходить через телефонию, электронную почту, сообщения в мессенджерах и т.д. На формирование письма может иногд...

Битрикс24.Сеул - Новые функции снова удивляют!

Битрикс24 в очередной раз выпустил целый ряд приятных обновлений, о которым мы написали в этой статье. Записывали самое интересное и делали скриншоты по ходу презентации. Смотрите, изучайте, радуйтесь! В конце статьи увидите описание принципиального но...

Реестр документов, работа с документами, видео от партнеров Битрикс24 и другие материалы

Подборка видео о работе с документами от партнеров Битрикс24, а также статьи о работе с документами: 1. Настройка реестра документов, ведение общего реестра документов в списках Битрикс24 2. Реестр документов в списках и диске в Битрикс24 - хранит...
image (349).png

Интеграция Битрикс24 со службами доставки

Оставим это здесь. Битрикс24 может интегрироваться со следующими службами доставки:   Если у вас какие-то другие службы доставки, напишите нам - мы проверим возможность интеграции.

Каждому своя карточка клиента!

Хочется рассказать про интересную функцию Битрикс24 - создание представлений карточек клиентов. Это то, что все долго ждали. В сделках, конечно, всё решается просто - создали новое напраление и там настроили карточку, назначили отдел работать с этим н...

Как планировать совещания и бронировать переговорки?

В Битрикс24 есть разные инструменты для проведения совещаний. От простого календаря и постановки задач по совещанию до специального инструмента планерок. Рассмотрим возможности каждого из них. 1. Собрания и планерки в разделе "Время и отчеты"...
image (293).png

Как не дать лишних прав сотрудникам или клиентам в вашем портале Битрикс24? Безопасность данных.

При ограничении прав доступа в портале Битрикс24 часто возникает следующая проблемная ситуация. Вы настроили права доступа к CRM. Например, ограничили работу с CRM системой для некоторых сотрудников (а может вообще убрали доступ к CRM). Но про настрой...
image (276).png

Как указать свой отпуск или командировку в Битрикс24? И кто может видеть мои отсутствия?

Отсутствие сотрудников можно указывать в Битрикс24 двумя способами : 1) Календарь - просто создаёте события в своём календаре с нужными названиями; 2) Инструмент "Время и отчеты" Рассмотрим подробнее каждый из вариантов. Вариант №1. Кале...
Как подключить WeChat.png

Как подключить WeChat

Существует два типа учетных записей, которые можно использовать для подключения WeChat к Битрикс24:  проверенная учетная запись WeChat  или проверенная учетная запись службы WeChat Само подключение делается с помощью специального бота. Для инт...

Подключение сотрудников в Битрикс24 - что делать, если их слишком много?

Есть два метода подключения: Через мастера подключений Через AD / LDAP 1. Первый вариант В меню  Выбираем подключить сотрудников Выбираем нужный вариант подключения Если надо подключить много пользователей сразу: Скинуть всем ссылк...
neonbrand--Cmz06-0btw-unsplash.jpg

Ошибка авторизации в Битрикс24. Такого пользователя нет? В чем логика?

Еще одна частая проблема, которая возникает у начинающих пользователей Битрикс24 - это авторизация. Иногда самое сложное - это попасть в портал, а еще сложнее - в нужный портал :) А всё дело в том, что люди создают разные аккаунты, данные для входа зап...
скрин 1.jpg

Как перейти из портала в портал в Битрикс24

Если у вас один аккаунт Битрикс24 (единый вход для всех порталов) 1.      Нажмите на своё имя и фамилию справа сверху в вашем портале, в котором уже находитесь 2.       Выберите пункт – «Моя страница Битрикс24.Нетворк» - вы перейдете в ваш аккаунт   ...
image (235).png

Не подключается почта! Что делать?

Одна из самых неприятных проблем Битрикс24 - это ошибки при подключении почты. Вроде бы всё правильно ввели - и логин, и пароль, и авторизация успешно прошла. Ну что могло пойти не так? Почему почта не подключается? Чаще такое бывает, когда подключаеш...
image (231).png

Как закрыть диалог в чате с клиентом?

Казалось бы, простой вопрос, но менеджер заходит в открытые линии с клиентами, видит множество чатов и не видит возможности закрыть лишние! В чем же дело? Всё просто. Для закрытия ненужного, обработанного или не актуального диалога в Битрикс24 необхо...
alvin-mahmudov-DnJioJ8nhxI-unsplash.jpg

Популярные задачи бизнеса, которые решает Битрикс24

Основные цели, которые преследуют современные руководители при внедрении Битрикс24, это: - увеличение продаж (не привлечение клиентов, а увеличение продаж); - оптимизация и автоматизация бизнес-процессов; - сокращение операционных расходов на рутинные ...
рассылки 1.png

Как не потерять CRM-маркетинг и избежать штрафов из-за нежелательных рассылок?

Когда вы активно продвигаетесь или делаете допродажи, вы можете использовать инструмент E-Mail рассылок. В Битрикс24 рассылку можно создать по готовым шаблонам или создать своё письмо в разделе «CRM-маркетинг». Очень важно, чтобы вы отправляли письма толь...
Скри импорт экспорт.png

Импорт через CSV-файл в Битрикс24 для Windows и MAC. Шаблон файла для импорта

Чтобы импортировать Лиды, Сделки, Компании или Контакты (базу клиентов) в Битрикс24, нужно сформировать файл в формате CSV. Если на Windows работаете, то нужно Excel-документ сохранить в формате CSV (разделители - запятые) Если на MAC, то нужно Numers...
image (222).png

Что делать, если текущий клиент позвонил с нового номера и создался новый Лид?

Если клиент позвонил с нового номера, который не был записан в CRM-системе, то его звонок образует новый лид. Чтобы в следующий раз при звонке с нового номера клиент попал к нужному менеджеру, необходимо добавить номер к существующему контакту.  Для эт...
image (219).png

Как переписываться с пользователями из других порталов?

У активных пользователей Битрикс24 бывает несколько порталов. Например, у вас несколько компаний, и у каждой свой портал. Тогда, чтобы до вас кто-то достучался, вам нужно быть в каждом из порталов. Но переключаться туда-сюда - это не очень удобно. Обще...
image (203).png

Как подключить почту ALIAS к Битрикс24

Почту, типа info@aupil.com, которая сделана как ALIAS (адрес электронной почты для перенаправления писем) нужно привязывать в Битрикс24 не так, как обычную почту. Стандартным путем вы должны открыть раздел ПОЧТА (слева в основном меню), выбрать ваш поч...
image (200).png

Почему не приходят уведомления в Битрикс24?

Почему не приходят уведомления в Битрикс24? Вы настроили свою идеальную воронку в Битрикс24? Заявки падают в CRM из разных источников - из социальных сетей, мессенджеров, с сайта при создании нового заказа или когда человек оставляет свои контактные данн...
christian-wiediger-5BG-9id-A6I-unsplash.jpg

Интеграция с WhatsApp, какие есть варианты?

Мы всегда предлагаем два варианта. Рассмотрим каждый из них.   Вариант №1. Интеграция с помощью стандартного модуля интеграции.  При прямой интеграции со стандартным мессенджером WhatsApp нужно будет арендовать номер в иностранном сервисе Twilio, о...
image (176).png

Бесплатный Битрикс24 с неограниченным количеством пользователей

С недавних пор Битрикс24 обновил свой бесплатный облачный тариф. Раньше он назывался "Проект", теперь он называется "Бесплатный". Но дело не только в смене названия! Теперь в бесплатном Битрикс24 может работать неограниченное количеств...
б24 1с.png

1С и Битрикс24. Какие версии 1С можно интегрировать?

Разберемся с возможностями интеграции 1С и Битрикс24. Далее пойдет описание интеграции для Российских версий 1С, для компаний из России.    Во-первых, самый главный вопрос - может ли Битрикс24 интегрироваться с 1С? Ответ - да, может. НО. Но, как в...

Настройка уникальных бизнес-процессов и что это такое

Под уникальными бизнес-процессами мы понимаем автоматизацию в Битрикс24, которая реализуется с помощью специального инструмента в Битрикс24, который так и называется "Бизнес-процессы" . Также настраивать бизнес-процессы можно в CRM-системе...
image (167).png

IP-телефония и подключение городских номеров

Немного о том, как вы можете звонить через Битрикс24 и какие есть варианты подключения телефонии. Во-первых, самое простое - это арендовать номер в Битрикс24. Для этого переходим в раздел Телефония, нажимаем - арендовать номер - выбираем нужный номер и...
ben-white-qDY9ahp0Mto-unsplash (1).jpg

КАКИЕ ДАННЫЕ УДАЛЯТСЯ, ЕСЛИ ВОВРЕМЯ НЕ ЗАПЛАТИТЬ ЗА ТАРИФ ИЛИ ЗАКОНЧИТСЯ ДЕМО-РЕЖИМ БИТРИКС24?

Во-первых, не переживайте - все важные данные сохранятся!    1. Если с платного перейти на бесплатный, то все настройки и файлы сохранятся. Просто к ним ограничивается доступ до тех пор, пока не будет вновь куплен платный тариф 2. Если перейти на...

Есть вопрос? Оставьте свои контактные данные

Адрес Волгоград, Москва, Санкт-Петербург
реквизиты

ИП Трошкина Ю.В. 

ИНН: 344311875503

ОГРНИП: 316344300149001