Рассмотрим два рабочих кейса.

1. Колл-центр можно подключить к вашему Битрикс24:
- дать им доступ,
- дать базу для обзвона
операторы будут прямо в вашей CRM отмечать статус клиента (лида),
- автоматически отправлять КП клиентам после разговора, нажатием одной кнопки.

Еще так можно организовать работу телемаркетологов-аутсорсеров, которые иногда подключаются к вам.

2. Либо, через CRM-форму, как мы это делаем и делают наши клиенты с внешними колл-центрами.
У нашего колл-центра была своя телефония, поэтому мы им дали CRM-форму.
Оператор заполняет форму, когда клиент при обзвоне дает согласие на встречу или на вебинар, или на что вы приглашаете.
Пример такой формы вот - https://b24-b5ds55.bitrix24.site/autopilot_exb/

Оператор заполняет форму и новая сделка попадает в Битрикс24.
При этом клиенту сразу уходит презентация компании и открывается диалог в мессенджере по желанию.
Сотруднику приходит уведомление о назначенной встрече и т.д.

Какой кейс вам больше подходит?