В Битрикс24 есть два режима работы в CRM: с лидами и без.
Это его отличает от конкурентов, кстати.

Работа с Лидами доступна только с тарифа Стандартный (5990 руб./мес при покупке на год).

Давайте рассмотрим, в каких ситуациях нужны Лиды.

1. Вам нужно отслеживать качество трафика. Сколько качественных лидов из всей шелухи.

2. У вас несколько направлений бизнеса и заявки нужно сортировать.
Звонок поступил в отдел продаж или в саппорт (тех обслуживание).
Клиенту нужны прицепы или автозапчасти?

3. Работаете с холодными клиентами. Их много. Нужно квалифицировать и отсеивать неликвид.
И только квалифицированные Лиды переходят в Сделку, где происходит процесс продажи.

Вот так.