Отраслевое решение для центров медицины и красоты

запись пациентов и оцифровка продаж

В медицинских клиниках, стоматологиях, косметологиях и салонах красоты бизнес-процесс состоит из обработки заявок пациентов. Пациенты приходят к врачам или специалистам. После приема необходимо собирать обратную связь, получать оценки. Продажи в этой сфере уникальны тем, что они неоднократны, поэтому важно автоматизировать повторные продажи.

Предлагаем вашему вниманию отраслевое решение для автоматизации продаж и обслуживания клиентов в сфере медицины, здоровья и красоты!

Для кого

Кабинет врача

Вы — отличный лор-врач или нутрициолог. Клиенты записываются через онлайн-систему или администратор ведет записи в CRM. Вы сосредоточены на здоровье пациентов.

Оцифруйте процессы, улучшите обслуживание.

Салон красоты

Вы владелец салона красоты. Клиенты записываются онлайн или по телефону. Администратор управляет расписанием в CRM, а вы создаете красоту.

Оцифруйте записи, увеличьте выручку.

мед. центр
Вы управляете клиникой. Пациенты записываются через сайт или по телефону. CRM помогает вести расписание и медицинские карты, улучшая качество обслуживания.

Оцифруйте данные, повышайте качество.

сеть клиник

Вы руководите сетью медцентров. CRM централизует управление записями и анализами, обеспечивая единые стандарты и рост выручки.

Оцифруйте управление, оптимизируйте сеть.

что вы получаете

Удобная и простая CRM для мед.клиники, которая помогает увеличивать выручку.

удобство

удобная воронка для учета разовых посещений специалистов и абонементов с автоматическим подсчетом оставшихся по абонементу посещений

мобильность

возможность работы специалистов через мобильное приложение или планшет

цифры

учет фактических приходов оплат и произведенных услуг, сколько звонков сделали, сколько продали, учёт отмен и переносов посещений

рост продаж

собираете базу, делаете по ней рассылки, запускаете повторные продажи и допродажи, автоматические предложения повторить прием

Прием и назначение заявок

Администратор принимает заявки клиентов и вводит их в систему.  Назначение приемов, процедур, консультаций и тренировок, а также бронирование времени специалистов.

Онлайн-запись и распределение

Клиенты могут записываться на прием через онлайн-систему. Автоматическое распределение заявок на подходящих специалистов.

Оказание и контроль медицинских или косметологических услуг

Специалисты оказывают услуги, фиксируя их в системе. Мониторинг и оценка качества предоставленных услуг.

Управление посещениями и абонементами

Управление разовыми встречами и абонементами, включая автоматический подсчет оставшихся посещений. Отслеживание посещаемости и сроков действия абонементов. Возможность переноса и переназначения визитов.

Коммуникация с клиентами и пациентами

Коммуникация через социальные сети, мессенджеры, почту и телефонию. Взаимодействие с клиентами через различные каналы связи для повышения удобства и оперативности.

видео-пример. Как это работает

Работа в Лидах

В решении интегрированы Instagram, WhatsApp и телефония, можно подключить почту.

Это позволяет объединить на первом этапе почти все каналы коммуникаций с клиентами и вести всю переписку в едином окне.

В Instagram и/или на сайте размещается ссылка на Онлайн-запись с возможностью выбрать время и место получения услуги. 


При поступлении новой заявки от клиента будет создан новый Лид.
Воронка по Лидам включает работу как с новыми клиентами, так и с повторными обращениями в удобном формате.

После оказания разовой услуги или окончания абонемента клиент или покупает новую услугу, или создается новый Лид для дальнейших переговоров с клиентом и продажи ему услуг (допродажи).

Работа с записями

Для назначения и контроля посещений, учета работы специалистов, контроля окончания абонементов и оплат настроена воронка в Сделках - это Записи.

Вместо списков «записей на завтра» у Специалистов автоматически появятся данные о записях в их мобильном приложении Битрикс24.

Администратор оперативно получает информацию о переносах и новых заявках от клиентов.

Отправка автоматических напоминаний клиентам о посещении специалистов значительно сокращает рутину в коммуникациях, повышает конверсию и выручку на 20-30%.

интеграция с мис

Доступны другие интеграции

Подробнее об автоматизации

После установки нашего решения в вашем портале будет настроена одна воронка в Сделках, которая объединяет в себе и разовые посещения и абонементы с возможностью видеть конверсию по этим разным типам посещений отдельно.

Администратор назначает посещение, переводит сделку на Специалиста, тот в свою очередь указывает, что прием окончен. после окончания приема Администратор контролирует качество и определяет дальнейшую судьбу сделки и путь клиента.

Стадии названы в соответствие с теми действиями и результатами, которые происходят на данной стадии.  

назначение посещений

Каждая Новая заявка попадает в стадию «Назначение посещения». В эту же стадию попадают и все Сделки по абонементам каждый раз после очередного посещения Специалиста.

В этой стадии Администратор:

– оформляет Сделку,
– указывает товары/услуги из каталога или прописывает вручную,
– бронирует место, дату, время и специалиста

Допускается сценарий, когда специалист назначается уже перед самым приемом. То есть назначение посещения происходит в несколько этапов - сначала определяется дата и время посещения, место встречи с клиентом, а затем выбирается Специалист, свободный в это время.

КОГДА ОЖИДАЕМ клиента

Перед приемом, когда Администратор уже полностью назначил прием у Специалиста, Сделка попадает в стадию «Ожидаем клиента/Специалист назначен». 

В этот момент Специалист получает сведения о предстоящей записи.
Каждый из Специалистов видит только свою Сделку, в то время как Администраторы могут обрабатывать всех клиентов и видеть все Сделки.
Контактные данные Специалист не видит и не может перейти в карточку Контакта (нет прав доступа). 

Однако для Специалиста в его карточку выводится Имя и Фамилия клиента, чтобы специалист знал, как обратиться к клиенту.

На стадии «Ожидаем клиента/Специалист назначен» клиенту отправляются сообщения с напоминаниями о предстоящем приеме «за сутки» и «за 2 часа». Сообщения отправляются в Открытые линии в мессенджеры и социальные сети) и по SMS. 

Дополнительно Администраторы звонят клиенту и подтверждают, что клиент точно придет. Если же клиент говорит, что не придет, то тогда Сделку переводят в «Переносы». Это могут сделать и Администраторы и Специалисты прямо из мобильного приложения.

как бронировать время специалистов?

Назначение посещений реализовано через инструмент «Бронирование ресурсов», который позволяет видеть в оперативном режиме, в каком салоне/студии/кабинете есть свободное окно.

Для реализации возможности Онлайн-записи клиентов назначение посещений также ведется через инструмент «Встреча» в карточке Сделки.

Без Онлайн-записи будет достаточно пользоваться полем «Бронирования ресурсов». 

КОГДА прием окончен

По окончанию посещения Специалист открывает мобильное приложение, оформляет отчет и выбирает нужную Сделку и меняет стадию на «Прием окончен».

Также после каждого посещения обновляется счетчик посещений в карточке клиента. Так реализуется функция контроля окончания абонементов.

Из стадии «Прием окончен» Сделка автоматически переводится в стадию «Контроль посещений», в которой ставится задание для Администратора - проверить оформление отчета Специалиста, удостовериться, что клиент доволен оказанной услугой. зафиксировать обратную связь клиента и внести недостающие данные в карточку Сделки. 

завершение сделок

что если абонемент еще действует?

Если абонемент еще действует, то Сделка не закрывается, а попадает в первую стадию «Назначение посещения». Сделка не может считаться успешной, пока весь оплаченный объем услуг не будет реализован.

Когда услуга полностью оказана в соответствии с выбранными товарами и суммой, Сделка завершается как Успешная.

При завершении Администратор определяет дальнейший порядок работы с клиентом. Если клиент готов купить следующий абонемент или разовую услугу, то создается новая Сделка. Если клиент пока не готов покупать новый объем услуг, то создается повторный Лид.

АВТОМАТИЗАЦИЯ, ПРИМЕРЫ

В Лидах и Сделках Клиенту автоматически отправляются напоминания о необходимости своевременно продлить абонемент, купить новый абонемент или вновь записаться на разовую услугу. 

Например, если это абонемент по массажу, то по окончанию одного абонемента клиенту будут отправляться уведомления о необходимости и пользе регулярных сеансов. 

Если это посещения маникюрного салона, то следующая коррекция маникюра должна произойти не позднее, чем через 2-3 недели для сохранения рук в красивом и ухоженном виде. О следующей записи напомнит система из воронки Лидов. Когда клиент будет вновь готов записаться на прием к мастеру, администратор создаст Сделку. 

Если это медицинская консультация, то после разовой консультации через некоторое время могут отправляться сообщения с вопросами о текущей ситуации клиента и предложениями оказать консультационную или медицинскую  помощь по необходимости. 

Тексты и периоды отправки сообщений вы можете регулировать и настраивать в роботах.

НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА

НАДЁЖНОСТЬ

работа по ТЗ и Договору, консультанты всегда на связи, Студия Автопилот - Золотой партнер Битрикс24

ОПЫТ В МЕДИЦИНЕ И СФЕРЕ КРАСОТЫ

успешные внедрения CRM для медицинских клиник и косметологий, готовые решения


БИЗНЕС-АНАЛИЗ И КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА

в каждом проекте участвует бизнес-аналитик и руководитель проекта,директор Юлия Трошкина лично проверяет проекты.

ТЕХПОДДЕРЖКА И ОБУЧЕНИЕ

проверенные методики обучения, вебинары и оффлайн конференции по Битрикс24, при покупке лицензии вы получаете часы техподдержки

УДОБСТВО РАБОТЫ

гибкие условия оплаты и график выполнения работ

Наши преимущества

Надёжность

работа по ТЗ и Договору, консультанты всегда на связи, мы - Золотой партнер Битрикс24

опыт в медицине и сфере красоты

успешные проекты для медицинских клиник и косметологий, готовые решения

БИЗНЕС-анализ и контроль качества

в каждом проекте участвует бизнес-аналитики руководитель проекта, директор Юлия Трошкина лично проверяет проекты

Удобство работы

гибкие условия оплаты и график выполнения работ

техподдержка и обучение

проверенные методики обучения, вебинары и оффлайн конференции по Битрикс24, при покупке лицензии вы получаете часы техподдержки

Наши клиенты

Интересно?

Оставляйте контакты!

Адрес Москва: Автозаводская, д.5
Волгоград: ул. Бульвар 30 лет Победы, дом. 23/1
реквизиты

ИП Трошкина Ю.В. 

ИНН: 344311875503

ОГРНИП: 316344300149001