Битрикс24 для медклиники и салона красоты

Отраслевое решение для центров медицины и красоты
запись пациентов и оцифровка продаж

В медицинских клиниках, стоматологиях, косметологиях и салонах красоты бизнес-процесс состоит из обработки заявок пациентов. Пациенты приходят к врачам или специалистам. После приема необходимо собирать обратную связь, получать оценки. Продажи в этой сфере уникальны тем, что они неоднократны, поэтому важно автоматизировать повторные продажи.

Предлагаем вашему вниманию отраслевое решение для автоматизации продаж и обслуживания клиентов в сфере медицины, здоровья и красоты!

Для медицины
и сферы красоты

косметологии, салоны красоты

Медицинские центры, лаборатории

лор-центры и кабинеты

Стоматологии

Для кого

Кабинет врача

Вы — отличный лор-врач или нутрициолог. Клиенты записываются через онлайн-систему или администратор ведет записи в CRM. Вы сосредоточены на здоровье пациентов.

Оцифруйте процессы, улучшите обслуживание.

Салон красоты

Вы владелец салона красоты. Клиенты записываются онлайн или по телефону. Администратор управляет расписанием в CRM, а вы создаете красоту.

Оцифруйте записи, увеличьте выручку.

мед. центр

Вы управляете клиникой. Пациенты записываются через сайт или по телефону. CRM помогает вести расписание и медицинские карты, улучшая качество обслуживания.

Оцифруйте данные, повышайте качество.

сеть клиник

Вы руководите сетью медцентров. CRM централизует управление записями и анализами, обеспечивая единые стандарты и рост выручки.

Оцифруйте управление, оптимизируйте сеть.

что вы получаете

Удобная и простая CRM для мед.клиники, которая помогает увеличивать выручку.

удобство

удобная воронка для учета разовых посещений специалистов и абонементов с автоматическим подсчетом оставшихся по абонементу посещений

мобильность

возможность работы специалистов через мобильное приложение или планшет

цифры

учет фактических приходов оплат и произведенных услуг, сколько звонков сделали, сколько продали, учёт отмен и переносов посещений

рост продаж

собираете базу, делаете по ней рассылки, запускаете повторные продажи и допродажи, автоматические предложения повторить прием

Воронка в Сделках состоит из стадий: назначение посещения, перенос, определена дата и место (салон, студия, кабинет), назначить специалиста, ожидаем клиента/специалист назначен, прием окончен, контроль качества

В карточке Сделки заполняются профильные поля: услуги из каталога, тип посещения - абонемент или разовые услуги, сколько посещений купил клиент, скольо занятий в абонементе. Цель работы со Сделками - это назначение и учет посещений специалистов, напоминания клиентам о посещениях (встречах), учет выручки и получение обратной связи.

Специалисты не всегда имеют возможность работать через компьютер, поэтому в решении продумана работа в мобильном приложении.

Специалисты увидят свое расписание в разделе «Календарь» и «Сделки».
Доступ к контактной информации клиентов для специалистов ограничен.

Прием и назначение заявок

Администратор принимает заявки клиентов и вводит их в систему. Назначение приемов, процедур, консультаций и тренировок, а также бронирование времени специалистов.

Онлайн-запись и распределение

Клиенты могут записываться на прием через онлайн-систему. Автоматическое распределение заявок на подходящих специалистов.

Оказание и контроль медицинских или косметологических услуг

Специалисты оказывают услуги, фиксируя их в системе. Мониторинг и оценка качества предоставленных услуг.

Управление посещениями и абонементами

Управление разовыми встречами и абонементами, включая автоматический подсчет оставшихся посещений. Отслеживание посещаемости и сроков действия абонементов. Возможность переноса и переназначения визитов.

Коммуникация с клиентами и пациентами

Коммуникация через социальные сети, мессенджеры, почту и телефонию. Взаимодействие с клиентами через различные каналы связи для повышения удобства и оперативности.

видео-пример. Как это работает

Работа в Лидах

В решении интегрированы Instagram, WhatsApp и телефония, можно подключить почту.

Это позволяет объединить на первом этапе почти все каналы коммуникаций с клиентами и вести всю переписку в едином окне.

В Instagram и/или на сайте размещается ссылка на Онлайн-запись с возможностью выбрать время и место получения услуги.

При поступлении новой заявки от клиента будет создан новый Лид.
Воронка по Лидам включает работу как с новыми клиентами, так и с повторными обращениями в удобном формате.

После оказания разовой услуги или окончания абонемента клиент или покупает новую услугу, или создается новый Лид для дальнейших переговоров с клиентом и продажи ему услуг (допродажи).

Воронка в Лидах состоит из статусов: новое обращение, обрабатываем лид, недозвоны, повторные посещения

В карточке Лида заполняются самые базовые поля. Цель работы с лидом - быстрее сконвертировать его в Сделку и назначить посещение

Работа с записями

Для назначения и контроля посещений, учета работы специалистов, контроля окончания абонементов и оплат настроена воронка в Сделках - это Записи.

Вместо списков «записей на завтра» у Специалистов автоматически появятся данные о записях в их мобильном приложении Битрикс24.

Администратор оперативно получает информацию о переносах и новых заявках от клиентов.

Отправка автоматических напоминаний клиентам о посещении специалистов значительно сокращает рутину в коммуникациях, повышает конверсию и выручку на 20-30%.

интеграция с мис

инфоклиника

IDENT

DENTAL PRO

Доступны другие интеграции

Узнать возможность интеграции с мис

Подробнее об автоматизации

После установки нашего решения в вашем портале будет настроена одна воронка в Сделках, которая объединяет в себе и разовые посещения и абонементы с возможностью видеть конверсию по этим разным типам посещений отдельно.

Администратор назначает посещение, переводит сделку на Специалиста, тот в свою очередь указывает, что прием окончен. после окончания приема Администратор контролирует качество и определяет дальнейшую судьбу сделки и путь клиента.

Стадии названы в соответствие с теми действиями и результатами, которые происходят на данной стадии.

назначение посещений

Каждая Новая заявка попадает в стадию «Назначение посещения». В эту же стадию попадают и все Сделки по абонементам каждый раз после очередного посещения Специалиста.

В этой стадии Администратор:

– оформляет Сделку,
– указывает товары/услуги из каталога или прописывает вручную,
– бронирует место, дату, время и специалиста

Допускается сценарий, когда специалист назначается уже перед самым приемом. То есть назначение посещения происходит в несколько этапов - сначала определяется дата и время посещения, место встречи с клиентом, а затем выбирается Специалист, свободный в это время.

КОГДА ОЖИДАЕМ клиента

Перед приемом, когда Администратор уже полностью назначил прием у Специалиста, Сделка попадает в стадию «Ожидаем клиента/Специалист назначен».

В этот момент Специалист получает сведения о предстоящей записи.
Каждый из Специалистов видит только свою Сделку, в то время как Администраторы могут обрабатывать всех клиентов и видеть все Сделки.
Контактные данные Специалист не видит и не может перейти в карточку Контакта (нет прав доступа).

Однако для Специалиста в его карточку выводится Имя и Фамилия клиента, чтобы специалист знал, как обратиться к клиенту.

На стадии «Ожидаем клиента/Специалист назначен» клиенту отправляются сообщения с напоминаниями о предстоящем приеме «за сутки» и «за 2 часа». Сообщения отправляются в Открытые линии в мессенджеры и социальные сети) и по SMS.

Дополнительно Администраторы звонят клиенту и подтверждают, что клиент точно придет. Если же клиент говорит, что не придет, то тогда Сделку переводят в «Переносы». Это могут сделать и Администраторы и Специалисты прямо из мобильного приложения.

как бронировать время специалистов?

Назначение посещений реализовано через инструмент «Бронирование ресурсов», который позволяет видеть в оперативном режиме, в каком салоне/студии/кабинете есть свободное окно.

Для реализации возможности Онлайн-записи клиентов назначение посещений также ведется через инструмент «Встреча» в карточке Сделки.

Без Онлайн-записи будет достаточно пользоваться полем «Бронирования ресурсов».

КОГДА прием окончен

По окончанию посещения Специалист открывает мобильное приложение, оформляет отчет и выбирает нужную Сделку и меняет стадию на «Прием окончен».

Также после каждого посещения обновляется счетчик посещений в карточке клиента. Так реализуется функция контроля окончания абонементов.

Из стадии «Прием окончен» Сделка автоматически переводится в стадию «Контроль посещений», в которой ставится задание для Администратора - проверить оформление отчета Специалиста, удостовериться, что клиент доволен оказанной услугой. зафиксировать обратную связь клиента и внести недостающие данные в карточку Сделки.

завершение сделок
что если абонемент еще действует?

Если абонемент еще действует, то Сделка не закрывается, а попадает в первую стадию «Назначение посещения». Сделка не может считаться успешной, пока весь оплаченный объем услуг не будет реализован.

Когда услуга полностью оказана в соответствии с выбранными товарами и суммой, Сделка завершается как Успешная.

При завершении Администратор определяет дальнейший порядок работы с клиентом. Если клиент готов купить следующий абонемент или разовую услугу, то создается новая Сделка. Если клиент пока не готов покупать новый объем услуг, то создается повторный Лид.

АВТОМАТИЗАЦИЯ, ПРИМЕРЫ

В Лидах и Сделках Клиенту автоматически отправляются напоминания о необходимости своевременно продлить абонемент, купить новый абонемент или вновь записаться на разовую услугу.

Например, если это абонемент по массажу, то по окончанию одного абонемента клиенту будут отправляться уведомления о необходимости и пользе регулярных сеансов.

Если это посещения маникюрного салона, то следующая коррекция маникюра должна произойти не позднее, чем через 2-3 недели для сохранения рук в красивом и ухоженном виде. О следующей записи напомнит система из воронки Лидов. Когда клиент будет вновь готов записаться на прием к мастеру, администратор создаст Сделку.

Если это медицинская консультация, то после разовой консультации через некоторое время могут отправляться сообщения с вопросами о текущей ситуации клиента и предложениями оказать консультационную или медицинскую помощь по необходимости.

Тексты и периоды отправки сообщений вы можете регулировать и настраивать в роботах.