О клиенте

Клиент: ООО «Пласткомплект» (бренд «Промтехнологии»)
Отрасль: Производство и поставка оборудования для литья пластмасс
Сотрудников: 60+
Сайт: toplast.ru

«Промтехнологии» — больше, чем поставщик термопластавтоматов и пресс-форм. Это команда экспертов, которая с 2008 года реализует комплексные проекты «под ключ»: от подбора оборудования до обучения персонала. Компания запустила более 1300 проектов, обладает собственным складом (2000 м²) и учебным центром. Годовой оборот — 667 млн ₽.

Философия компании — долгосрочное партнерство с клиентом. Именно поэтому для дальнейшего роста им потребовался современный и гибкий инструмент для управления продажами.

Задача

Бизнес активно рос, росла и команда. 13 лет компания работала в старой CRM, но ее возможности перестали отвечать масштабам бизнеса. Процессы тормозили продажи, данные были разрознены, а гибкость настройки отсутствовала.

Руководство приняло решение переходить на Битрикс24. Но просто «перенести базу» было недостаточно — требовалось заново выстроить все бизнес-процессы так, чтобы они работали эффективнее, чем раньше.

Ключевые проблемы на старте:

• Устаревшая система: Старая CRM не позволяла гибко настраивать логику работы, автоматизация практически отсутствовала.

• Хаос с ответственными: При создании новой компании или контакта ответственного приходилось назначать вручную. Это приводило к путанице, потерянным лидам и конфликтам между менеджерами.

• Разрозненные данные: История взаимодействий с клиентами (звонки, встречи, переписка) хранилась фрагментарно. Чтобы понять контекст сделки, нужно было перерывать несколько источников.

• Ручная работа: Множество типовых операций выполнялось вручную — назначение задач, контроль статусов, формирование отчетности. РОП тратил часы на сбор отчетов вместо управления продажами.

Запрос клиента звучал так:

*«Нужен нормальный исполнитель, который не боится работы, будет на связи и поможет заточить наши бизнес-процессы под возможности Битрикс24».*

Решение от студии «Автопилот»

Мы не просто перенесли данные из старой системы в новую. Мы провели аудит текущих процессов клиента и предложили решение, которое учитывает специфику их бизнеса и философию экспертного партнерства.

Работа шла по трем ключевым направлениям.

1. Чистый переезд: 50 000 записей без потерь

Самый ответственный этап — перенос истории. В старой CRM накопились тысячи компаний, контактов и событий. Просто «выгрузить и загрузить» нельзя — нужна была структура.

Мы разработали индивидуальные скрипты, которые:

• Перенесли 5 000+ компаний, 9 000+ контактов и 30 000+ событий.

• Связали все сущности между собой: к каждой компании привязали нужные контакты, к каждому контакту — историю событий.

• Очистили базу от дубликатов и «битых» ссылок, чтобы в новой системе сразу было чисто и прозрачно.

2. Разработка модуля «Renoval» — умный распределитель ответственности

Главная «головная боль» клиента была решена с помощью собственной разработки — модуля «Renoval». Это не просто доработка, а полноценный инструмент, который автоматически управляет назначением ответственных за все сущности в CRM.

• Как работает: Когда в систему попадает компания, модуль анализирует все связанные с ней сущности — сделки, контакты, лиды. Если у них разные ответственные (например, старый лид висит на одном, а новый контакт на другом), «Renoval» автоматически приводит всё к единому «знаменателю» по заданным правилам. Менеджерам больше не нужно «делить» клиентов вручную.

• Сценарий слияния (DonorCompany): Мы реализовали сложный алгоритм для объединения компаний-дублей. Если в базе оказывается две компании, которые на самом деле являются одной, модуль переносит все связи, контакты, сделки и историю с «компании-донора» на «компанию-акцептор» и автоматически обновляет ответственных. То, что раньше занимало часы ручной работы, теперь делается за пару минут.

3. Настройка воронок и обучение команды

Параллельно с разработкой мы выстраивали работу отдела продаж «с нуля» в новой системе:

• Настроили воронки продаж и бизнес-процессы, чтобы каждый лид проходил понятные этапы и не терялся.

• Подключили телефонию и каналы связи, чтобы все звонки и обращения фиксировались в карточках автоматически.

• Провели обучение для сотрудников: менеджеров научили работать с задачами, документами, чатами, а руководителей — пользоваться управленческой отчетностью.

Результат

Компания «Промтехнологии» совершила полный и безболезненный переход с устаревшей CRM на Битрикс24. Главный результат — отдел продаж получил прозрачную, управляемую и автоматизированную систему, которая масштабируется вместе с бизнесом.

Менеджеры перестали тратить время на рутину и сфокусировались на реальных продажах и экспертной поддержке клиентов, что полностью соответствует философии компании.

Благодаря внедрению Битрикс24 и разработке модуля «Renoval» мы помогли команде «Промтехнологий» высвободить колоссальный ресурс времени. Теперь эти часы направлены на решение реальных задач клиентов, а не на борьбу с устаревшей CRM.