Клиент: Проект POL ON POL

POL ON POL — это крупный магазин напольных покрытий в Санкт-Петербурге, специализирующийся на комплексных решениях для ремонта. Проект предлагает покупателям свыше 4000 наименований товаров в живых образцах: от ламината и паркетной доски до виниловых полов и сопутствующих материалов. Ключевые преимущества — быстрая доставка, работа напрямую с производителями, квалифицированные консультации и услуги монтажа.

Сайт: polonpol.ru
Сфера: Розничная торговля напольными покрытиями и сопутствующими товарами.
Бизнес-модель: Шоу-рум, складская логистика, работа с частными клиентами и строительными компаниями.

Задача клиента

Перед проектом стояла классическая для растущего бизнеса задача: упорядочить хаотичные продажи и взять под контроль все этапы работы с клиентом. Коммуникации велись вразнобой (телефон, мессенджеры, почта), что приводило к потере заявок. Не было единой системы, где можно было бы отслеживать этапы сделки — от первичного запроса до отгрузки и монтажа. Руководству требовалось:

1. Внедрить прозрачную и управляемую воронку продаж.

2. Объединить все каналы связи с клиентами в едином пространстве.

3. Исключить потерю заказов и «зависание» сделок на этапах согласования.

4. Автоматизировать контроль логистики и исполнения заказов после оплаты.

5. Получить возможность анализировать эффективность продаж и работы менеджеров.

В качестве платформы был выбран Битрикс24, так как его стандартного функционала было достаточно для построения эффективных процессов без сложных и дорогих доработок.

Что сделали

Настройка была выполнена по проверенной и эффективной методологии, уже реализованной для смежных проектов. Основное внимание уделено созданию целостной системы управления продажами под специфику направления напольных покрытий.

1. Настройка CRM и прав доступа: Создана карточка клиента, аккумулирующая всю историю взаимодействий. Настроены роли, обеспечивающие сотрудникам доступ только к необходимой информации.

2. Интеграция каналов коммуникации: К CRM подключены телефония, почта и формы обратной связи с сайта. Все звонки и переписка автоматически сохраняются в карточке, создавая полную историю работы с клиентом.

3. Обучение команды: Проведено комплексное обучение менеджеров и руководителей проекта работе с CRM, задачами и аналитикой, с акцентом на мобильное приложение для оперативной работы.

4. Автоматизация ключевых процессов:

   • Обработка лидов: Настроен процесс автоматического создания лида из заявки с сайта и определения его источника.

   • Воронка продаж: Внедрена четкая воронка, где переход на каждый следующий этап (например, «Подготовка КП», «Согласование», «Оплата») сопровождается автоматической постановкой задачи менеджеру с фиксированным сроком.

   • Смарт-процесс «Логистика и отгрузка»: После получения оплаты сделка автоматически инициирует отдельный процесс, в котором создаются задачи для контроля: вызов транспорта, комплектация на складе и отгрузка клиенту.

     5. Интеграция с сайтом: Настроен обмен данными с сайтом на 1С-Битрикс, что обеспечило автоматическое создание лидов и заказов в CRM при оформлении на polonpol.ru.

Результат

Благодаря внедрению, проект POL ON POL получил централизованную и прозрачную систему управления.

• Контроль 100% заказов: Ни одна заявка с сайта или из мессенджеров не теряется. Каждый клиент и его запрос находятся в системе.

• Прозрачность воронки продаж: Руководство в реальном времени видит, на каком этапе находится каждая сделка, как работают менеджеры и где возникают задержки.

• Автоматизация рутины: Значительно сокращено время на ручные операции: согласование КП, контроль оплат, координация логистики теперь происходят автоматически по заданным правилам.

• Рост клиентоориентированности: Своевременное выполнение задач и контроль сроков повысили качество сервиса и лояльность клиентов.

• Основа для анализа и роста: Появилась достоверная аналитика по конверсии, источникам заявок и эффективности этапов продаж, что позволяет принимать обоснованные решения для развития проекта.

Главный итог — высвобождение времени руководителей и менеджеров от операционного контроля. Теперь это время используется для качественных консультаций клиентов, отстройки сервиса и стратегического развития POL ON POL.