Кейс: Внедрили сквозную CRM-систему для архитектурного бюро и навели порядок в продажах и производстве

Клиент: «НОВОБЮРО» — инновационный сервис ремонта и обустройства квартир по системе «Всё включено».

Информация о клиенте

• Сфера: Архитектурное бюро, ремонт квартир «под ключ»
  
• Суть бизнеса: Полный цикл услуг — от дизайна и проектирования до выполнения ремонтных работ с фиксированной сметой
  
• Годовой оборот: 243 млн руб. (2024 год)
  
• Количество сотрудников: 20 в офисе и более 120 специалистов, задействованных в проектах клиентов
  

Цель проекта:
Организовать прозрачные и эффективные продажи, автоматизировав рутину и высвободив до 40% времени менеджеров для работы с клиентами.

Задача клиента
Архитектурное бюро «НОВОБЮРО» столкнулось с отсутствием единой системы управления процессами. Не было четкого понимания, где находятся клиенты на каждом этапе, возникали сложности с контролем замеров, а потенциальные клиенты часто терялись из-за отсутствия системной работы с отложенными заявками. Ключевые цели:

• Организовать прозрачную систему продаж от первой заявки до завершения проекта
  
• Наладить учет и контроль технических замеров
  
• Внедрить автоматический прогрев клиентов в статусе «ожидание»
  
• Повысить эффективность менеджеров и РОПа
  

Что сделали
Внедрили комплексное решение на основе Битрикс24, создав связанную экосистему воронок:

1. Умная воронка лидов с автоматической
       отправкой благодарственных сообщений в WhatsApp в зависимости от источника
       заявки
   
2. Единая воронка продаж с акцентом на:
   
   • Контроль замеров и автоматические напоминания клиентам
     
   • Задачи менеджерам и дизайнерам по подготовке к замерам
     
   • Создание документов с автоматическим заполнением данных из сделки
     

Настройка прав доступа и обучение сотрудников работе в системе

Результат

Таблица: Эффективность ключевых процессов до и после автоматизации

Процесс	Было	Стало	Экономия времени
Обработка заявок	Заявки терялись в чатах, медленная   реакция	Автосоздание лидов, мгновенные   уведомления, шаблоны ответов	С 2-3 часов до 15-20 минут в день
Организация замеров	Хаотичное планирование, переносы,   потеря клиентов	Четкий график, автонапоминания,   контроль выполнения	Снижение пропущенных замеров на   90%
Прогрев клиентов	Ручное отслеживание, регулярные   потери контакта	Автоотправка сообщений по   расписанию, ведение истории	Экономия 5-7 часов в неделю на   менеджера
Документооборот	Ручное заполнение, ошибки, долгое   согласование	Шаблоны с автозаполнением,   создание в 1 клик	С 1 часа до 10-15 минут на   документ
Отчетность	Ручной сбор данных из разных   источников	Готовые отчеты по воронкам,   конверсии, эффективности	С 4-5 часов до 30 минут в день

Ключевые достижения:

• На ~35% ускорен цикл от заявки до замера
  
• Снижение количества потерянных лидов на ~25%
  
• Рост конверсии из прогрева в продажи на ~15%
  
• Освобождение ~40% времени менеджеров от рутины
  
  

Отзыв клиента

Ссылка на отзыв - https://pgco.bitrix24.ru/~zwYtQ