Кейс о внедрение единой CRM-системы в компании «САДБУРГ», что позволило взять под контроль 100% заказов

Клиент: Компания «САДБУРГ»

Компания «САДБУРГ» — динамично развивающийся ритейлер и дистрибьютор, который с 2009 года занимается комплексным оснащением загородной жизни. Специализация компании — товары премиум-класса для благоустройства террас, садов и зон отдыха. В ассортименте представлены террасная доска и ограждения из ДПК, садовая мебель, уличные шезлонги, практичные хозблоки и теплицы, а также множество других решений для комфорта за городом. Ключевые преимущества «САДБУРГ» — это собственный склад в Санкт-Петербурге с товаром в наличии, что позволяет клиентам забрать заказ в день покупки, и статус официального дистрибьютора, обеспечивающий конкурентные цены за счет прямых поставок от производителей. Компания работает как с частными домовладельцами, так и с сегментом HoReCa, предлагая не только качественную продукцию, но и услуги доставки и профессионального монтажа.

Сайт: sadburg.com
Сфера: Розничная и оптовая торговля товарами для благоустройства загородных территорий.
Бизнес-модель: Два шоу-рума в Санкт-Петербурге, складская логистика, работа с частными клиентами и корпоративным сегментом (отели, рестораны).
Годовой оборот: ~100 млн рублей.
Количество сотрудников: 10 человек.

Задача клиента

До внедрения Битрикс24 процессы в «САДБУРГ» были разрозненны. Коммуникации с клиентами велись в разных мессенджерах и почте, что приводило к потере заявок. Руководство не имело четкой картины по этапам продаж, срокам отгрузки и работе менеджеров. Это создавало риски для репутации и не позволяло масштабировать бизнес. Клиенту требовалось:

• Перейти из старой CRM в новый Битрикс24.CRM.
  
• Объединить все коммуникации в едином контуре.
  
• Четко разделить направления продаж компании: товары для сада (SADBURG) и заявки по направлению продаж напольного покрытия (POLONPOL)
  
• Внедрить прозрачную и управляемую воронку продаж.
  
• Исключить потерю заказов на этапах от заявки до отгрузки.
  
• Повысить лояльность клиентов за счет своевременного исполнения заказов.
  

В качестве платформы был выбран Битрикс24, а студия «Автопилот» — за глубокое понимание процессов ритейла и подход, основанный на осознанности и прозрачности. Мы не стали предлагать сложные кастомные доработки, а настроили эффективные процессы на стандартном функционале.

Что сделали

Внедрение было сосредоточено на создании целостной экосистемы для управления продажами и логистикой, в полном соответствии с нашей ценностью «Профессионализм».

1. Настройка CRM и прав доступа: Создана карточка клиента, объединяющая все данные. Настроены роли так, что каждый сотрудник видит только релевантную ему информацию.
   
2. Интеграция каналов      коммуникации: Подключены телефония, почта и социальные сети. Все звонки и переписка автоматически сохраняются в карточке клиента.
   
   
   
   
   
   
   
3. Обучение команды: Проведено комплексное обучение для руководителей и менеджеров по работе с CRM, задачами, аналитикой и мобильным приложением. Мы действовали по принципу «Вовлеченности», становясь частью команды на время проекта.
   
4. Автоматизация ключевых      процессов:
   
   • Обработка лидов: Настроен бизнес-процесс, который автоматически определяет источник заявки и присваивает соответствующий статус.
     
   • Воронка продаж: Внедрена стройная воронка, где каждый этап сопровождается автоматической постановкой задач менеджеру с жесткими сроками. Это исключило «зависание» сделок.
     
   • Смарт-процесс «Комплектация»: После оплаты заказа автоматически создается отдельный процесс для контроля логистики: вызов транспорта, поставка товара на склад и отгрузка клиенту.
     

 





5. Интеграция с сайтом: Настроен обмен данными с сайтом на 1С-Битрикс, что обеспечило автоматическое создание лидов и заказов в CRM.

6. Со старой CRM перенесли все заказы и счета, поставив все карточки в корректные стадии, сопоставив Сделки с Клиентами

Мы не скрывали сложностей и в режиме реального времени демонстрировали клиенту все этапы настройки, обеспечивая прозрачность и безопасность.

Результат

Благодаря внедрению, «САДБУРГ» получила централизованную систему управления, где ни один клиент не теряется, а каждый заказ находится под контролем.

• Анализ конверсии продаж и возможность влияния на рост продаж за счет своевременной обработки заявок в CRM.
  
• Руководитель в реальном времени      видит всю картину по продажам, этапам выполнения заказов и работе каждого сотрудника.
  

Главный результат — высвобождение времени руководства и сотрудников от ручного контроля и поиска информации. Теперь время тратится на полезные действия: качественные консультации и развитие бизнеса.

Таблица: Пример автоматизации процессов «до» и «после»

Процесс	Было (ручная работа)	Стало (автоматизировано в    Битрикс24)	Сэкономленное время (в среднем на    1 операцию)
Обработка входящей заявки	Менеджер вручную определял   источник, переносил данные из почты/мессенджера в таблицу, назначал себе   напоминание.	Лид создается автоматически из   заявки с сайта, формы или чата. CRM сама определяет источник и присваивает   статус. Менеджеру сразу приходит уведомление.	15-20 минут на заявку (поиск, перенос   данных, создание карточки)
Согласование и отправка КП	Менеджер готовил КП, согласовывал   его с руководителем по почте или чату, затем отправлял клиенту. Статус отправки КП необходимо выяснять в разговоре.	На стадии "Подготовка   КП" автоматически создается задача менеджеру с фиксированным сроком.   После выполнения и закрытия задачи сделка автоматически переходит на   следующий этап. Руководитель видит все в отчете.	10-15 минут на КП (согласование,   обновление статусов, контроль)
Контроль оплаты и логистики	После оплаты менеджер вручную   информировал логиста, отслеживал поступление денег, координировал отгрузку   через переписку.	При закрытии задачи "Оплата   получена" сделка автоматически переходит в "Комплектацию", а в   связанном смарт-процессе создаются задачи для отдела логистики. Все этапы   видны в одной системе.	До 30 минут на заказ (координация между   отделами, поиск информации, оповещения)

Расчет сэкономленного времени основан на комментарии руководителя проекта о типичных временных затратах при старой организации труда и устранении этих затрат после автоматизации.

Отзыв руководителя