Сайт клиента:
https://hd-mc.ru/

1. Исходные данные:

Компания занимается продажей мотоциклетных запчастей и аксессуаров из-за границы, продавая их через физический магазин в Москве и онлайн-магазин. Сайт работает на платформе 1С Битрикс. В компании работают менеджер по продажам и логист, которые принимают товары на склад в Москве, обрабатывают заказы, поступающие через интернет-магазин и по рекомендациям знакомых. А также занимаются упаковкой и отправкой заказов после их обработки в CRM.

К нам обратился заказчик, по рекомендации нашего предыдущего клиента. Изначально он начал сотрудничество с другим подрядчиком, который установил сайт на шаблоне. Однако результаты работы не соответствовали необходимым стандартам качества. После этого клиент обратился к нам с просьбой доработать сайт и внедрить CRM-систему, а также решить другие сложные интеграционные вопросы. Это мы и сделали.

2. Проделанная работа:

Мы полностью переработали дизайн сайта, используя стандартные функции шаблона БУС (1С-Битрикс: Управление Сайтом). Вместо создания нового дизайна мы переоформили существующий и наполнили сайт контентом. Интегрировали мессенджер WhatsApp для переписки с клиентами через сервис ChatApp, переведя клиента с другого сервиса, и наладили работу платежной системы Альфа-Банк, которая ранее не функционировала должным образом. Также настроили интеграцию с СДЭК для корректной работы логистики и связали все с CRM-системой. Мы настроили автоматические уведомления для клиентов в интегрированном интернет-магазине с Битрикс24 CRM. Теперь клиенты получают персонализированные сообщения о подтверждении заказа, уведомления об оплате, а также информацию о статусах заказа, включая сборку и доставку. Вся цепочка уведомлений по заказу:

2.1 Логистика:

В рамках проекта мы создали цифровое пространство для всей логистики компании, охватывающее все логистические процессы — от закупки товаров до их доставки. Реализован функционал, который включает оформление заявок поставщикам и контроль движения товаров с помощью смарт-процессов. Товары представлены в виде карточек в отдельной воронке «Движение товаров».

Также мы разработали специальный модуль для автоматического определения отсутствующих товаров в сделке.

Менеджер составляет список мотозапчастей для закупки, где указываются товары в наличии и отсутствующие (под заказ). Если товары отсутствуют, сделка переводится в стадию закупки, и система автоматически формирует карточки отсутствующих товаров для заказа и отслеживания их движения.

Товары перемещаются по процессу доставки, и клиенты уведомляются о частичной доставке, если не все товары пришли, и о полной доставке, когда весь заказ уже на складе в Москве.

Основной задачей нашей системы является обеспечение оперативной связи между логистами и менеджерами по продажам, чтобы последние всегда были в курсе статуса поставок. Менеджеры могут быстро проверить, где находится заказ, и проконсультировать клиента в случае его звонка.

Автоматические уведомления информируют клиентов о статусе их заказов, что особенно важно для крупных сумм. Прозрачность процесса увеличивает лояльность клиентов.

2.2 Склад и обучение:

Мы внедрили работу со складом в Битрикс24 и обучили коллектив управлению складским учетом, включая оприходование товаров, приходные накладные, реализации и списание.

Для пополнения базы знаний компании подготовили инструкции и обучающие видео по работе со сделками и заказами, включая ведение воронки, оплату и действия при частичной отгрузке. Также предоставили видео-уроки для логистического отдела.

В течение года мы поддерживали работу портала CRM и сайта, оперативно решая вопросы клиентов. Также интегрировали облачную кассу Эвотор.

2.3 Приложение для номенклатуры:

Мы разработали модуль для массового импорта товаров и обновления цен для сложной номенклатуры в бизнесе мотозапчастей, включающей свыше 100 000 товаров. Наш модуль позволяет эффективно актуализировать информацию о ценах и составах товаров в уникальной структуре каталога.

p.s. использование штатного функционала Импорта товаров с заменой цены не было возможности использовать с учетом специфики товарного каталога и нюансов бизнес-процессов компании.

3. Выгода клиента

Преимущества для клиента включают автоматические уведомления о заказе, оплате и отгрузке, что повышает лояльность благодаря прозрачности процесса, а также это сокращает время менеджеров на информирование клиентов.

Интеграция с доставкой и платежными системами упрощает работу менеджеров: оформление доставки в СДЭК теперь возможно напрямую из CRM, что сокращает время оформления заказа и улучшает удобство.

Благодаря готовым логистическим смарт-процессам и приложению для номенклатуры у компании открылись возможности для масштабирования.

При внедрении логистических процессов была заложена основа для будущего роста: готовая система для отслеживания закупок, отгрузок, движения товаров и контроля номенклатуры делает процесс лёгким и прозрачным.

Отслеживание заказов в CRM-системе позволяет анализировать конверсию клиентов и продаж, а также прогнозировать доходы компании.

Удобно контролировать загруженность логиста и склада, исходя из количества оплаченных заказов. Это обеспечивает аналитические данные, необходимые для эффективного управления продажами.


-----

Если хотите полностью оцифровать и автоматизировать процессы самым эффективным способом, обращайтесь к нам: пишите в чат на сайт, в мессенджеры или заполняйте форму ниже.