1. Клиент

Компания: ООО «Концерн Инмаш»
Сфера деятельности: Инновационное машиностроение
Год внедрения: 2019-2020

2. Проблемы бизнеса

• Потеря заявок из-за ручного сбора данных с разных каналов (звонки, почта, сайт)

• Низкая скорость обработки входящих запросов клиентов

• Отсутствие аналитики по эффективности менеджеров и рекламных каналов

3. Решение

Комплексная настройка Битрикс24:

1. Единая CRM-система для сбора заявок с:

- Телефонии (звонки)

- Электронной почты

- Форм на сайте

2. Интеграция телефонии

- Подключение городских номеров через собственный сервер

- Автоматическая запись разговоров и привязка к карточке клиента

3. Настройка воронки продаж

- Автоматизация входящих заявок

- Автоматическое распределение заявок между менеджерами

- Контроль этапов сделки (от первого контакта до закрытия)

4. Обучение и поддержка

- Проведено обучение сотрудников

- Техническое сопровождение и консультации

Пример автоматизации процесса

«Обработка входящей заявки»

Как было раньше:

1. Клиент оставлял заявку на сайте → письмо уходило на общую почту

2. Менеджер вручную копировал данные в Excel → риск потери информации

3. Невозможно было отследить, на каком этапе «зависла» заявка

Как стало после внедрения:

1. Заявка поступает в CRM (с сайта/почты/звонка) → автоматически создается карточка сделки

2. Менеджер получает уведомление и берет заявку в работу

3. Все этапы фиксируются в системе

                                                                 

4. Аналитика в реальном времени

Результаты
Скорость обработки заявок увеличилась в 2 раза
Исключены потери клиентских запросов
Появилась прозрачная аналитика по работе отдела продаж

Почему это полезно?

Если ваш бизнес сталкивается с:

• Хаосом в обработке заявок

• Неэффективным распределением задач между менеджерами

• Отсутствием контроля за входящими запросами

Готовы помочь – автоматизируем ваши процессы так же эффективно!

P.S. Все решения адаптируются под специфику вашей компании. Оставьте заявку – и мы проведем бесплатный аудит.

--------
Источник изображения: https://inmash.info/