Хотите повысить эффективность бизнес-процессов?
Получите оценку работ по внедрению Битрикс24
Аудио-видеозвонки в коробочной Битрикс24: Куда уходит трафик и как обеспечить конфиденциальность
Коробочная (on-premise) версия Битрикс24 — популярный выбор компаний, ценящих контроль над данными и инфраструктурой. Один из ключевых вопросов, возникающих при ее внедрении: как работают аудио-видеозвонки и насколько конфиденциальны передаваемые данные? Распространено заблуждение, что "коробка" означает полную независимость от интернета. Давайте разберемся, как обстоят дела на самом деле, куда уходит трафик и как максимально защитить ваши переговоры.
Миф: "Коробка = Звонки без Интернета"
Правда: Для инициирования аудио-видеозвонка на коробочной Битрикс24 интернет необходим. Однако его роль строго ограничена, а конфиденциальность самого разговора обеспечивается на высоком уровне. Все дело в разделении двух типов трафика.
1. Сигнализация: Интернет необходим (но это не ваш разговор)
Что это? Технические "сигналы" для установки соединения: найти абонента в сети, позвонить, принять/отклонить вызов, завершить сеанс.
Как работает? Коробка использует внешние STUN/TURN серверы Битрикс24, расположенные в облаке. Они помогают устройствам сотрудников "увидеть" друг друга, особенно если они находятся за корпоративным файерволом или NAT (что почти всегда).
Требует интернета? Да, обязательно. Без доступа к этим серверам координации установить звонок невозможно.
Конфиденциальность: Через серверы Битрикс24 передаются метаданные (кто, кому, когда звонил), но НИКОГДА — содержание самого разговора (аудио/видео).
Что это? Непосредственно потоки звука и изображения вашего разговора.
Как работает? Ключевое отличие коробки от облака! Как только соединение установлено (сигнализацией), непосредственная передача голоса и видео происходит по принципу P2P (Peer-to-Peer). Это означает:
Трафик идет напрямую между устройствами участников звонка (компьютер-компьютер, телефон-компьютер и т.д.).
Трафик НЕ покидает пределов вашей локальной корпоративной сети. Он не проходит через серверы Битрикс24 в интернете и не записывается на них.
Требует интернета? Нет! После установки соединения интернет для передачи голоса и видео не нужен. Трафик циркулирует внутри вашей сети.
Конфиденциальность: Максимальная! Ваши разговоры и видео остаются строго внутри вашей инфраструктуры. Данные дополнительно защищены стандартным шифрованием (DTLS-SRTP) напрямую между устройствами.
Интернет нужен: Только для начальной фазы (сигнализация) через STUN/TURN серверы Битрикс24.
Ваши разговоры защищены: Аудио и видео (медиатрафик) передаются P2P внутри вашей локальной сети, без выхода в интернет.
Почему это важно?
Такая архитектура гарантирует, что конфиденциальное содержание ваших переговоров никогда не покинет контролируемую корпоративную среду. Это критически важно для компаний с жесткими требованиями информационной безопасности, госсектора, финансовых организаций.
Как сделать конфиденциальность АБСОЛЮТНОЙ? (Опции для коробки)
Если требования к безопасности экстремально высоки и нужно исключить даже выход метаданных сигнализации в публичное облако Битрикс24, коробочная версия предоставляет мощные возможности кастомизации:
Развертывание собственных STUN/TURN серверов:
Суть: Вы устанавливаете и настраиваете серверы координации (STUN/TURN) внутри своей локальной сети.
Эффект: Весь процесс сигнализации (установка/разрыв звонка) происходит полностью внутри вашей сети, без обращения к серверам Битрикс24. И медиа, и сигнальный трафик изолированы.
Сложность: Требует дополнительных серверных ресурсов и квалифицированной настройки сети. Это дополнительная услуга при внедрении.
- Интеграция с корпоративной SIP-АТС:
- Суть: Настройка звонков Битрикс24 через вашу существующую IP-телефонию (например, на базе Asterisk, Cisco, Avaya и др.).
Эффект: Все аспекты звонков (сигнализация и медиатрафик) передаются под полный контроль вашей АТС. Битрикс24 выступает лишь как удобный интерфейс для инициации вызовов.
Сложность: Зависит от используемой АТС, обычно требует настройки. Включается в ТЗ/КП по внедрению.
Коробка vs. Облако: Главное отличие для звонков
Облако (SaaS): И сигнализация, и медиатрафик проходят через серверы Битрикс24 в публичном интернете. Контроль над трафиком ограничен.
Коробка (On-Premise): Сигнализация - через внешние/свои серверы. Медиатрафик - P2P внутри вашей сети. Вы контролируете инфраструктуру и конфиденциальность медиаданных.
Практические шаги при внедрении
Определите требования: Нужна ли базовая настройка звонков (входит в стандартное обучение) или максимальная изоляция трафика (свои STUN/TURN или SIP)?
Обсудите с внедренцем: Четко сформулируйте требования к конфиденциальности звонков на этапе составления Технического Задания (ТЗ).
Включите в ТЗ исполнителям: Настройка собственных STUN/TURN серверов или интеграция с SIP-АТС — это дополнительные работы. Убедитесь, что они отражены в ТЗ и смете от исполнителя.
Проверьте сеть: Убедитесь, что локальная сеть имеет достаточную пропускную способность для P2P видеозвонков, особенно при большом количестве одновременных сеансов.
Заключение
Коробочная Битрикс24 предоставляет уникальную архитектуру аудио-видеозвонков, где конфиденциальное содержание ваших разговоров (голос/видео) остается строго внутри вашей корпоративной сети. Необходимость интернета для установки соединения не умаляет этого ключевого преимущества в безопасности. Более того, гибкость коробки позволяет достичь абсолютной изоляции трафика с помощью настройки внутренних серверов или интеграции с SIP-АТС.
Не экономьте на конфиденциальности! Обязательно обсудите нюансы работы звонков и ваши требования к безопасности с техническими специалистами на этапе планирования внедрения коробочной Битрикс24. Правильно настроенное решение станет надежным инструментом не только для коммуникации, но и для защиты вашей корпоративной информации.
#Битрикс24 #коробкабитрикс, #on-premise, #аудиозвонки, #видеозвонки, #конфиденциальность звонков, #P2P, #STUN сервер, #TURN сервер, #SIP-АТС, #интеграция телефонии, #локальная сеть, #безопасность данных, #трафик Битрикс24, #внедрение Битрикс24, #коробка vs облако.
Хотите увеличить прибыль и снизить накладные расходы?
Получите оценку работ по внедрению Битрикс24
ИП Трошкина Ю.В.
ИНН: 344311875503
ОГРНИП: 316344300149001
— Бесплатные Сайты и CRM.