В современном бизнесе успешное управление процессами и взаимодействие с клиентами играют решающую роль. Одним из популярных инструментов для достижения этих целей является Битрикс24. Этот облачный сервис предоставляет обширные возможности для автоматизации бизнес-процессов, включая CRM-систему, инструменты для совместной работы и управления проектами.

Тем не менее, для максимального использования возможностей Битрикс24 многие компании прибегают к интеграции с внешними сервисами и API. Это дает возможность объединить различные инструменты в один рабочий процесс, сократить объем ручного труда и повысить эффективность бизнеса. Интеграция с такими сервисами, как 1С, почтовые рассылки, чаты и маркетплейсы, открывает новые перспективы для автоматизации и облегчения выполнения рутинных задач.

В этой статье мы прольём свет на ключевые подходы и методы интеграции Битрикс24 с внешними системами. Вы ознакомитесь с тем, как использовать API для автоматизации процессов, узнаете о полезных внешних сервисах и о преимуществах, которые ваша компания может получить благодаря таким интеграциям.

В современной деловой среде интеграция различных приложений и сервисов становится важнейшим элементом эффективного управления. Битрикс24 является одним из самых популярных инструментов для автоматизации бизнес-процессов. Эта платформа предлагает множество функций для внутренней работы и взаимодействия в компании, но для достижения оптимальных результатов часто необходима интеграция с внешними сервисами и API. В данной статье мы подробно рассмотрим, как интегрировать Битрикс24 с различными внешними сервисами и какие возможности это может предоставить вашему бизнесу.

Битрикс24 представляет собой облачную CRM-систему, обладающую широким спектром функций для управления проектами, задачами, коммуникациями и продажами. Тем не менее, для более эффективного выполнения бизнес-задач требуется интеграция этого инструмента с другими используемыми в компании решениями. Интеграция способствует автоматизации обмена данными между различными приложениями и оптимизации рабочих процессов.

Давайте начнем с рассмотрения внешних сервисов, которые можно интегрировать с Битрикс24. К таким сервисам относятся:

- Электронная почта (Mail.ru, Яндекс Почта);

- Социальные сети (ВК, Одноклассники);

- Системы управления контентом (Tilda, 1С-Битрикс);

- Финансовые платформы (1С);

- Маркетплейсы (WB, Ozon).

Дополнительно, интеграция с другими CRM-системами, бухгалтерскими и складскими программами, а также API для служб доставки и логистики может оказаться весьма полезной.

Для начала интеграции с внешними сервисами в Битрикс24 вам необходимо создать приложение в разделе «Приложения» вашего личного кабинета. Затем вы можете выбрать нужный сервис из списка доступных интеграций или разработать собственное приложение с использованием REST API.

Наиболее распространенные методы интеграции:

• Интеграция через REST API;
  
• Использование готовых интеграций из Marketplace;
  
• Разработка собственных решений с помощью вебхуков;
  

Каждый из этих методов имеет свои преимущества и недостатки, которые также стоит рассмотреть по отдельности.

REST API Битрикс24 предоставляет разработчикам возможность использовать все основные функции системы. С его помощью можно обмениваться данными между Битрикс24 и различными сервисами. Принцип работы следующий:

1. Получение доступа к API с помощью ключа аутентификации.

2. Использование методов API для отправки и получения данных.

3. Обработка полученной информации и применение её по вашему усмотрению.

Для удобства работы с API доступна подробная документация и примеры кода на официальном сайте Битрикс24. Здесь вы можете найти сведения о доступных методах, параметрах и примерах их использования.

Битрикс24 предоставляет множество интеграций через свой Marketplace. В этом разделе вы сможете обнаружить готовые приложения, которые можно установить в вашу систему всего лишь за несколько кликов. Это отличное решение для тех, кто предпочитает не тратить время на создание собственных интеграций.

Процесс установки крайне прост:

1.    Перейдите в раздел «Приложения» в вашем Битрикс24;

2.    Найдите нужное приложение или сервис;

3.    Нажмите кнопку «Установить» и следуйте инструкциям на экране.

После установки приложение станет доступным в вашей системе, и вы сможете приступить к его настройке.

Вот некоторые приложения и интеграции, которые доступны в Marketplace Битрикс24:

1. Первый ОФД (онлайн-касса)

Первый ОФД - это облачное решение (сервис аренды онлайн-касс) «под ключ» для онлайн-фискализации интернет-платежей в рамках соблюдения закона 54-ФЗ для любого бизнеса.

Сервис аренды облачной кассы от Первый ОФД включает:

• Размещение арендованных касс в ЦОД уровня TierIII
  
• Функциональный Личный кабинет для управления кассами и сервисом
  
• Установку и замену (при необходимости) фискального накопителя
  
• Подключение к услуге ОФД (передача фискальных данных)
  
• API для интеграции с корпоративными системами клиента
  
• Отправку кодов маркировки из чеков в систему «Честный знак»
  
• Отправку чеков покупателю на e-mail и через SMS сообщения
  
• Полное техническое обслуживание кассы в режиме 24/7
  

2. Wildberries Assistant

Приложение для сбора аналитики, оценки рентабельности продаж и обработки сборочных заданий.

Описание

Приложение осуществляет сбор статистики по Вашим продажам с товарного маркетплейса Wildberries. Сервис будет полезен продавцам работающих как по схеме FBO, так и FBS. Приложение позволяет работать с любым количеством аккаунтов WB Партнеры в одном месте.

Полученные данные позволяют:

• контролировать рентабельность продаж
  
• быстро реагировать на изменение комиссий
  
• следить за количеством заказов и продаж
  
• следить за остатками и вовремя пополнять склады
  
• следить за движением товара
  
• правильно определить размер скидки на товар
  
• учитывать затраты на логистику
  
• оценивать процент выкупа товара
  

Для продавцов, работающих по схеме FBS доступна, обработка сборочных заданий прямо из Битрикс24.

3. Интеграция Ozon: Чат с покупателем

Интеграция чатов Ozon с открытыми линиями Bitrix24 позволяет управлять коммуникацией с покупателями в едином интерфейсе, автоматически синхронизируя переписку и данные для повышения качества обслуживания и автоматизации процессов с помощью чат-ботов и ИИ-ассистентов.

Ключевые возможности:

• Централизованное управление коммуникацией — обеспечивает операторам возможность обработки всех сообщений от покупателей Ozon непосредственно в интерфейсе Bitrix24, создавая единый центр для общения с клиентами.
  
• Автоматизация обработки сообщений — позволяет использовать чат-ботов и ИИ-ассистентов для автоматического ответа на типовые вопросы, снижая нагрузку на операторов и улучшая скорость реакции.
  
• Улучшение качества обслуживания — операторы получают доступ к полной информации о покупателе, включая предыдущие взаимодействия и данные из CRM, что позволяет обеспечить персонализированный подход к клиенту.
  
• Настраиваемые сценарии общения — возможность комбинировать сценарии общения Ozon с бизнес-процессами Bitrix24 для индивидуального подхода к каждому клиенту.
  
• Автоматизация создания сущностей CRM — возможности автоматического создания лидов, задач и сделок в Bitrix24 на основе сообщений из Ozon, что помогает оптимизировать рабочий процесс и упростить работу операторов.
  

4. Redham: Интеграция с Ozon

Синхронизация данных с OZON (FBS, FBO, rFBS). Получение статистики по заказам и ведение сборочных заданий.

Интеграция с OZON. Работайте с заказами, остатками и статистикой из вашей CRM системы.

Доступный функционал:

• Аналитика продаж
  
• Контроль остатков по позициям
  
• Получение заказов FBO
  
• Получение заказов FBS, realFBS
  
• Синхронизация статусов сборочных заданий
  
• Генерация стикеров
  
• Чат с клиентами в открытых линиях
  
• Обратная интеграция изменения статусов сборочных заданий
  
• Отчеты
  
• Синхронизация со складским учетом в Битрикс24
  
• Синхронизация цен с Битрикс24
  
• Складские перемещения из Битрикс24
  
• Чат-бот для уведомлений для работы с заказами
  
• Массовая печать этикетов
  
• Заявка кладовщику
  

5. Redham: Интеграция с Яндекс.Маркет

Синхронизация данных с Яндекс.Маркет. Получение статистики по заказам и ведение сборочных заданий.

Доступный функционал:

• Аналитика продаж
  
• Контроль остатков по позициям
  
• Получение заказов FBO
  
• Получение заказов FBS
  
• Получение заказов DBS
  
• Работа с цифровыми товарами (DBS)
  
• Синхронизация статусов сборочных заданий
  
• Генерация стикеров
  
• Обратная интеграция изменения статусов сборочных заданий
  
• Отчеты
  
• Синхронизация со складским учетом в Битрикс24
  
• Складские перемещения из Битрикс24
  

6. Wazzup (WhatsApp, WhatsApp Business API, Telegram и Viber)

Подключение WhatsApp, WhatsApp Business API, Telegram и Viber к Битрикс24

Все коммуникации и контакты клиентов хранятся в Битрикс24, а не на телефонах менеджеров. Даже если сотрудник уволится или уйдет в отпуск, вся информация останется доступной в Битрикс24, и передать клиентов новому менеджеру можно всего за пару кликов.

Продавать удобно. Сообщения от клиентов поступают напрямую в Битрикс24, сделки и контакты создаются автоматически, а вся переписка фиксируется в карточке клиента. Любой менеджер быстро сможет понять суть коммуникации и продолжить диалог прямо из CRM.

Контроль стал проще. Руководитель имеет доступ ко всем перепискам и может отслеживать активность продавца: когда и с кем он общается. Отговорки больше не будут приемлемы.

Автоматизация на помощь. Автоответы, чат-боты и шаблоны позволяют экономить время и оперативно реагировать на запросы клиентов даже вне рабочего времени.

Всегда оставайтесь на связи с клиентами. В ожидании, например, у банкомата или у кулера, менеджеры могут отправлять текстовые сообщения, документы и изображения через мобильное приложение Wazzup. Все переписки будут сохраняться в Битрикс24.

7. Альфа-Банк (интернет-эквайринг)

Платежный модуль от Альфа-Банк позволит принимать оплату на Вашем сайте с использованием банковских карт платежных систем VISA, MASTERCARD и MIR.

Функционал приложения Альфа-Банк:

• Автоматическая установка и настройка способов оплаты для счетов и заказов.
  
• Прием платежей на веб-форме счета Битрикс24.
  
• Приемплатежей в интернет-магазине Битрикс24.
  
• Прием платежей через кнопку «Принять оплату» в сделке (продажи в чатах).
  
• Возможность проведения тестовых платежей.
  
• Возможность осуществления возврата платежа по счету, с помощью встроенного виджета.
  
• Всегда актуальное состояние платежа в Timeline сделки или заказа.
  
• Не зависимо от того, каким вариантом вы пользуетесь (счет/заказ), как только в банке обновляется информация, мы актуализируем ее состояние.
  
• Отправка сообщения в зону уведомлений по критичным статусам платежа, такими как оплата, отмена и т. д.
  
• Языковые настройки формы. Доступные версии формы на английском и русском языках.
  
• Поддержка 54-ФЗ.
  
• Поддержка серверных уведомлений.
  
• Если ваш покупатель в процессе оформления заказа ввел некорректные данные (например, номер телефона с ошибкой), то ему будет доступна страница с пояснением ошибки. Покупатель сможет самостоятельно поправить свой заказ без вашего участия и успешно произвести оплату.
  

8. Avito: чаты и товары

Подключает диалоги Авито к открытым линиям, переносит данные из Авито в Битрикс24 исходя из настроек пользователя.

Интеграция диалогов и товаров на сайте Авито с порталом Битрикс24.

Главные опции приложения:

• Возможность отправлять фото из Битрикс24 на Авито
  
• Подключение любого количества аккаунтов Авито
  
• Поддержка голосовых сообщений, отправленных на Авито
  
• Загрузка данных из Avito на портал Битрикс24, в соответствии с Вашими настройками
  
• Получение исходящих сообщений, отправленных напрямую в чате Авито, на портале Битрикс24
  
• Настройка работы с сотрудниками как в кабинете Avito Pro
  
• Получение уведомлений по Авито Доставке
  
• Название, иконка товара, аватар клиента в открытых линиях соответствует объявлению, в которое пишет клиент
  
• Цитирование, ответы, переносы строк в чате Битрикс24, корректно отображается в чате Авито
  
• Уведомление о входящем голосовом сообщении. Полноценная передача голосового сообщения на данный момент не поддерживается
  

9. Интеграция HH.RU (HeadHunter)

Коммуникация с кандидатами, доступная в вашем Битрикс24

Приложение Интеграция с HH.ru предназначено для упрощения процесса подбора персонала через платформу HeadHunter.

Оно позволяет связать аккаунт компании на сайте hh.ru с Битрикс24 для удобной работы с кандидатами и откликами (резюме).

Основные функции приложения:

• Автоматическое получение откликов
  
• Создание элементов смарт-процесса по откликам
  
• Создание контактов кандидатов
  
• Автоматическое изменение статусов
  
• Ручная загрузка резюме
  

10. Avito: автозагрузка

Выгружайте Ваши объявления на Авито из Битрикс24 автоматически.

  Приложение создает прайс для любой категории объявлений Авито. Прайс формируется из товаров и услуг, которые загружены на Вашем портале. Настройки позволяют создать прайс, в соответствии с требованиями Авито. При обновлении товаров на портале прайс переформируется автоматически. Вы получите ссылку на файл XML, которая будет записана в настройки автозагрузки Авито.

Важно!

Чтобы пользоваться данным приложением, на Авито у Вас должен быть подключен соответствующий тариф, включающий Автозагрузку.

11. Tilda PRO

Интеграция форм и корзины. Настройка за 5 минут. Без ограничений. Синхронизация товаров и сквозная аналитика.

Полная интеграция Битрикс24 и сайта на Tilda — заказы, статусы (оплачен), формы. Дополнительно настраивается синхронизация товаров и остатков с Tilda.

Основные функции:

• Передача форм и заказов с Тильда в ЛИДы и Сделки
  
• Уведомление о платеже
  
• UTM
  
• Привязка ранее созданных Контактов/Компаний
  
• Автоформатирование телефона
  
• Простая настройка
  
• Связывание товаров с сайта Tilda и Битрикс24 для корректного складского учета и интеграции с 1С
  
• Поддержка оффлайн-конверсий
  
• Контроль «Повторных лид»
  
• Каждый клиент работает с тем продавцом, кто его обслуживал ранее (необязательно)
  
• Поддержка и помощь в настройке
  

12. СберМегаМаркет

К сожалению, готового модуля для работы со СберМегаМаркетом в Битрикс24 пока нет, но наша команда может написать для вас модуль под ваши требования. (Работа по схеме FBS, Работа по схеме фулфилмент, Работа по схеме ДСМ, Синхронизация статусов заказов, синхронизация чатов в вашей CRM и т.п.)

Вебхуки в Битрикс24 предоставляют возможность создавать уникальные интеграции с другими системами, такими как 1С, когда готовые модули не подходят. Это может потребоваться в случаях, когда бизнес-процессы компании имеют специфические требования, которые не могут быть удовлетворены стандартными решениями. Использование вебхуков позволяет настроить обмен данными между системами в соответствии с уникальными потребностями компании.

Польза для сотрудников и предпринимателей:

1. Автоматизация процессов: Вебхуки позволяют автоматизировать обмен данными между Битрикс24 и 1С, что снижает необходимость ручного ввода информации и уменьшает вероятность ошибок.

2. Повышение эффективности: Сотрудники могут сосредоточиться на более важных задачах, так как рутинные операции выполняются автоматически.

3. Улучшение точности данных: Автоматический обмен данными между системами обеспечивает актуальность и точность информации, что важно для принятия обоснованных решений.

Примеры:

1. Смарт-процесс отгрузки в торговых или логистических компаниях

Предположим, что в 1С формируется документ реализации товара. С помощью вебхука можно настроить автоматическое создание смарт-процесса отгрузки в Битрикс24. Когда в 1С создается реализация, вебхук отправляет данные в Битрикс24, где автоматически создается задача на отгрузку. Это позволяет логистическим компаниям оперативно реагировать на новые заказы и координировать действия между отделами.

2. Создание сделки в направлении "Лист назначений" в медицинских организациях

В медицинской организации, когда в 1С создается новый элемент в "Листе назначений", вебхук может инициировать создание соответствующей сделки в Битрикс24 в направлении "Лист назначений". Это позволяет медицинскому персоналу отслеживать выполнение назначений и координировать действия между врачами и другими специалистами, обеспечивая более качественное обслуживание пациентов.

Эти примеры демонстрируют, как вебхуки могут быть использованы для создания уникальных интеграций, которые улучшают бизнес-процессы и повышают эффективность работы сотрудников.

Интеграция с внешними сервисами предоставляется множество преимуществ, среди которых:

1. Автоматизация задач помогает уменьшить затраченное время на выполнение рутинных операций.

2. Повышение качества сервиса для клиентов благодаря оперативному реагированию на их запросы.

3. Оптимизация документооборота и уменьшение вероятности ошибок, связанных с ручным вводом данных.

4. Упрощение процесса анализа данных и составления отчетов, используя информацию из различных источников.

Также стоит отметить, что интеграция дает возможность собирать данные из разных систем, что способствует более углубленному анализу и пониманию бизнес-процессов вашей компании.

Интеграция Битрикс24 с внешними сервисами и API является важным шагом для увеличения эффективности работы компании. Это позволяет оптимизировать различные процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить качество внутренних бизнес-процессов.

Для успешного осуществления интеграции необходимо правильно выбрать метод, протестировать приложение и минимизировать возможные ошибки в настройках. Как бы ни звучала задача вашей компании, интеграция Битрикс24 с внешними сервисами может стать ключом к эффективной автоматизации.

Следуя предложенным рекомендациям и применяя описанные методы, вы сможете значительно повысить производительность вашей команды и достичь новых успехов в развитии бизнеса.

Большинство подписок действуют только при покупке подписки Marketplace Битрикс24. Если вас заинтересовала эта статья и вы хотите узнать ещё больше об интеграциях различных платформ с Битрикс24 пишите нам на нашем сайте https://aupil.com/ или звоните на номер +79581008627.