Убрать имя пользователя из чата можно в настройках открытых линий - надо убрать функцию "Показывать ифнормацию из профиля сотрудника".
Зайдите в Контакт-центр (его можно найти в поиске или в разделе CRM - Клиенты).




Там выбираете канал, в котором надо изменить настройку.
Нажимаете на него.
Выберите активную открытую линию, в которой нужно произвести настройки.




Перейдите в настройки открытой линии Битрикс24



В настройках открытой линии выберите пункт "Скрывать информацию об операторе"





Дополнительную информацию читайте здесь - https://helpdesk.bitrix24.ru/open/2448369/
Если нужна помощь с настройкой открытых линий и чатов, нужно интегрировать мессенджеры с Битрикс24, настроить рассылки, интегрировать Telegram - пишите нам!