При первом знакомстве с клиентом мы довольно часто слышим этот вопрос.
Но чтобы дать квалифицированный ответ нужно учесть множество факторов.

Иначе получится обслуживание "хитрого официанта".
- Какое блюдо вы порекомендуете покушать из овощей? может салатик какой-нибудь?
- рекомендую вам салат "АляШефФурше" - он очень вкусный!
- ну давайте"

А на самом деле официант может и не знать, вкусный этот салат или нет.
А может клиенту нужно что-то более сытное? или легкое?

Чтобы реально посоветовать и угодить клиенту придется задать уточняющие вопросы:
- вам что-то с мясом или полегче, свежий овощной салат?
- у вас нет аллергии на орехи?
- у вас какой бюджет?
- вам на одного или на всю компанию?

Поэтому в самом начале мы можем только лишь поделиться нашим опытом.
И опытом клиентов.

Что по опыту нашему
Мы пользуемся Битриксовой телефонией Voximplant и нас всё устраивает уже 7 лет.
Никаких нареканий.

Другие операторытоже хорошо работают.
По опыту клиентов лучше всего работают Мегафон, Билайн, Манго телефония.
По цене, по качеству связи, по возможностям настроек и по простоте настройки. Ну и по стабильности.
Основано на отзывах наших клиентов и наших результатах более 100 внедрений Битрикс24.

Какая телефония подходит вам - только вы по сути можете сказать.
"Битриксовая" телефония интегрирована внутрь Битрикс24. К ней и правда у нас нет нареканий, в отличие от внешних сервисов.

В Мегафоне, например, записи разговоров приходят с задержкой в один день.
В Билайне за запись надо доплачивать вообще. И запись не делается если разговор меньше 10 секунд.

Конкретную телефонию иногда выбирают, потому что этот номер используется в рекламе. И заморачиваться со сменой оператора связи не хотят.
И поэтому важно номер именно этот использовать и интегрировать.

Некоторым также важно, чтобы был единый номер и для принятия сообщений мессенджеры и для принятия звонков.

Кейс.
На Билайне сделан единый многоканальный номер, на котором трубку не берут.
Идет переадресация на номера телефонов менеджеров.
Этот же номер привязывают к WhatsApp и его уже интегрируют к Битрикс24 через Wazzup или Chatapp.
Нормальная рабочая схема.

У нас — Битрикс24 телефония от Voximplant, Мессенджеры - на отдельном номере.
По номеру телефона, который используется для звонков нельзя написать в мессенджер или отправить смс с него.
Это минус.


Нюансы
В Битрикс24 поминутная тарификация.
1,77 руб - исходящие.
0 руб. - входящие
Аренда номера телефона - от 250 руб в мес.

За другие операторы связи не отвечаем и не консультируем - надо узнавать напрямую у них.
Это отдельный продукт, надо следить за изменениями в тарифах и быть экспертом по оператору связи, чтобы дать квалифицированный ответ и рекомендации какие-либо.
А мы всё-таки занимаемся Битрикс24.

Также, если бы вы уже пользовались внутренней АТС, у вас были бы какие-то телефоны, или нужно было бы продумать с нуля сложную схему телефонии по всем вашим отделам, то можно было бы заказать у нас аудит ИТ-инфраструктуры с построением схемы телефонии. Это делает наш специалист по телефонии. Стоимость можно уточнить по запросу.

Подведем итог.
Выбор телефонии больше зависит от ваших предпочтений и требований.
Мы можем подключить любую телефонию, хоть стационарные проводные телефоны.
Если много телефонов и каналов - надо делать аудит и схему телефонии. За этот интеллектуальный труд нужно заплатить. Хорошая новость - мы можем подключить любую телефонию к Битрикс24.