Хотите повысить эффективность бизнес-процессов?
Получите оценку работ по внедрению Битрикс24
Как сменить интегратора Битрикс24: пошаговая инструкция
Сразу скажем: мы искренне надеемся, что вам никогда не придется менять интегратора, надеемся, что у вас всё сложится с вашим подрядчиком. Но рано или поздно перед многими компаниями, использующими Битрикс24, встает вопрос о смене партнера по внедрению и сопровождению. Причин может быть много: вы переросли текущего интегратора, качество услуг перестало устраивать, или просто ваши бизнес-пути разошлись. В этой статье мы подробно разберем, кто такой интегратор, зачем его менять и как правильно это сделать силами администратора портала.
Кто такой интегратор?
Прежде чем переходить к смене, давайте разберемся с определением. Интегратор — это официальный партнер «Битрикс24», как правило, консалтинговая или IT-компания, которая помогает настроить платформу под конкретные задачи вашего бизнеса. В задачи интегратора входит внедрение и доработка системы, контроль за своевременным продлением лицензии (чтобы вы не потеряли доступ), поддержка пользователей, обучение сотрудников, а также информирование о важных обновлениях. Подробнее об этом можно прочитать в официальной статье Битрикс24 об интеграторах.
Зачем менять интегратора?
Смена интегратора — это нормальный процесс развития бизнеса. Она может потребоваться, если текущий партнер не справляется с возросшей нагрузкой, его специалисты долго реагируют на запросы или не могут решить возникшие проблемы. Иногда причина кроется в смене профиля деятельности компании или желании получить более свежий взгляд на настройку бизнес-процессов. Главное — не терпеть неудобства, а сменить интегратора на того, кто действительно поможет вашему бизнесу расти эффективнее.
Кто может сменить интегратора?
Выполнить эту операцию может только Администратор портала. Обычные сотрудники или руководители отделов не имеют для этого необходимых прав.
Инструкция по смене интегратора
Чтобы отказаться от услуг текущего интегратора и назначить нового, следуйте этой пошаговой инструкции.
Шаг 1. Перейдите в организационную информацию портала
В левом верхнем углу вашего Битрикс24 найдите и нажмите на иконку «Ракета» (также называется «Мой тариф»). Именно здесь содержится вся организационная информация о вашем портале, включая данные о лицензии и интеграторе.
Шаг 2. Посмотрите текущего интегратора
После нажатия на иконку откроется всплывающее окно. В нем в блоке «Ваш интегратор» будет отображаться информация о том, какая компания и какой конкретно специалист (или несколько специалистов) в данный момент назначены интегратором вашего портала.
Шаг 3. Откажитесь от услуг текущего интегратора
Если вы приняли твердое решение о смене, нажмите на три точки (⋯) в углу этого блока и выберите пункт «Отказаться от услуг». Система может попросить вас подтвердить действие. После этого связь с текущим интегратором будет разорвана. Битрикс24 автоматически создаст чат для обсуждения этого решения с другими администраторами.
Шаг 4. Назначьте нового интегратора
Чтобы назначить нового интегратора, его компанию и специалиста нужно предварительно пригласить на ваш портал. Это делается как обычное приглашение нового сотрудника. Подробная инструкция по приглашению описана в статье: Как пригласить на портал нового сотрудника.
После того как представитель нового интегратора появится в списке сотрудников, администратор сможет вернуться в окно с иконкой «Ракета» и назначить его ответственным.
Что делать, если не удается сменить интегратора самостоятельно?
Бывают ситуации, когда по каким-то причинам кнопка «Отказаться от услуг» неактивна или процесс не завершается корректно. В этом случае на помощь придет официальная техподдержка «Битрикс24».
Администратор портала должен обратиться в чат поддержки. Специалисты помогут принудительно отвязать текущего интегратора.
Текст сообщения для поддержки (пример):
Подробная инструкция о том, как открыть чат с техподдержкой, находится здесь: Как написать в поддержку Битрикс24.
Обратите внимание, что чат с поддержкой доступен только на коммерческих тарифах, и писать из него может именно администратор.
Резюме
Смена интегратора в Битрикс24 — это несложная, но ответственная процедура, которая состоит из нескольких шагов:
Кто такой интегратор?
Прежде чем переходить к смене, давайте разберемся с определением. Интегратор — это официальный партнер «Битрикс24», как правило, консалтинговая или IT-компания, которая помогает настроить платформу под конкретные задачи вашего бизнеса. В задачи интегратора входит внедрение и доработка системы, контроль за своевременным продлением лицензии (чтобы вы не потеряли доступ), поддержка пользователей, обучение сотрудников, а также информирование о важных обновлениях. Подробнее об этом можно прочитать в официальной статье Битрикс24 об интеграторах.
Зачем менять интегратора?
Смена интегратора — это нормальный процесс развития бизнеса. Она может потребоваться, если текущий партнер не справляется с возросшей нагрузкой, его специалисты долго реагируют на запросы или не могут решить возникшие проблемы. Иногда причина кроется в смене профиля деятельности компании или желании получить более свежий взгляд на настройку бизнес-процессов. Главное — не терпеть неудобства, а сменить интегратора на того, кто действительно поможет вашему бизнесу расти эффективнее.
Кто может сменить интегратора?
Выполнить эту операцию может только Администратор портала. Обычные сотрудники или руководители отделов не имеют для этого необходимых прав.
Инструкция по смене интегратора
Чтобы отказаться от услуг текущего интегратора и назначить нового, следуйте этой пошаговой инструкции.
Шаг 1. Перейдите в организационную информацию портала
В левом верхнем углу вашего Битрикс24 найдите и нажмите на иконку «Ракета» (также называется «Мой тариф»). Именно здесь содержится вся организационная информация о вашем портале, включая данные о лицензии и интеграторе.
Шаг 2. Посмотрите текущего интегратора
После нажатия на иконку откроется всплывающее окно. В нем в блоке «Ваш интегратор» будет отображаться информация о том, какая компания и какой конкретно специалист (или несколько специалистов) в данный момент назначены интегратором вашего портала.
Шаг 3. Откажитесь от услуг текущего интегратора
Если вы приняли твердое решение о смене, нажмите на три точки (⋯) в углу этого блока и выберите пункт «Отказаться от услуг». Система может попросить вас подтвердить действие. После этого связь с текущим интегратором будет разорвана. Битрикс24 автоматически создаст чат для обсуждения этого решения с другими администраторами.
Шаг 4. Назначьте нового интегратора
Чтобы назначить нового интегратора, его компанию и специалиста нужно предварительно пригласить на ваш портал. Это делается как обычное приглашение нового сотрудника. Подробная инструкция по приглашению описана в статье: Как пригласить на портал нового сотрудника.
После того как представитель нового интегратора появится в списке сотрудников, администратор сможет вернуться в окно с иконкой «Ракета» и назначить его ответственным.
Что делать, если не удается сменить интегратора самостоятельно?
Бывают ситуации, когда по каким-то причинам кнопка «Отказаться от услуг» неактивна или процесс не завершается корректно. В этом случае на помощь придет официальная техподдержка «Битрикс24».
Администратор портала должен обратиться в чат поддержки. Специалисты помогут принудительно отвязать текущего интегратора.
Текст сообщения для поддержки (пример):
«Здравствуйте! Прошу сменить интегратора на портале. Отказаться от услуг текущего интегратора не получается самостоятельно. Прошу назначить интегратором Автопилот ИП Трошкина Ю.В.»
Подробная инструкция о том, как открыть чат с техподдержкой, находится здесь: Как написать в поддержку Битрикс24.
Обратите внимание, что чат с поддержкой доступен только на коммерческих тарифах, и писать из него может именно администратор.
Резюме
Смена интегратора в Битрикс24 — это несложная, но ответственная процедура, которая состоит из нескольких шагов:
Убедиться, что вы — администратор.
Нажать на иконку «Ракета».
Отказаться от услуг текущего интегратора.
Пригласить нового сотрудника (интегратора) на портал.
Назначить его интегратором.
Хотите увеличить прибыль и снизить накладные расходы?
Получите оценку работ по внедрению Битрикс24
Адрес
Волгоград, Москва, Санкт-Петербург
реквизиты
ИП Трошкина Ю.В.
ИНН: 344311875503
ОГРНИП: 316344300149001
— Бесплатные Сайты и CRM.