Хотите повысить эффективность бизнес-процессов?
Получите оценку работ по внедрению Битрикс24
UTM-метки и чаты Wazzup в Битрикс24. Как узнать откуда написал клиент и сразу распределить обращения?
Когда клиент пишет в WhatsApp, Telegram или другой мессенджер, вам важно знать: откуда он пришел и в какой филиал обратился. Решение кажется простым — используем UTM-метки и виджеты. Но на практике всё сложнее.
Часть 1: Магия виджетов и её ограничения
Как работает виджет Битрикс24 с Wazzup
При использовании виджета Битрикс24, каналы интегрированы через Wazzup, происходит следующее:
Новый клиент пишет через виджет → UTM-метки передаются в Битрикс24
Создается контакт и сделка → UTM сохраняется в свойствах контакта
Сообщения фиксируются в сделке → весь диалог хранится в карточке
https://pgco.bitrix24.ru/~KUfAU
UTM-метки передаются в первый раз
Ключевая проблема: однократная передача UTM
Первый контакт:
Клиент пишет → создается сделка с UTM
Метки сохраняются в контакте
Клиент пишет снова → сообщение попадает в существующую сделку
UTM не передается повторно
История источника сохраняется, но...
Повторная сделка — UTM отсутствует
https://pgco.bitrix24.ru/~MEotv
Если сделка закрыта и клиент пишет снова:
Создается новая сделка
UTM-метки отсутствуют
Источник теряется
Варианты виджетов
Виджет-"пузырёк":
https://pgco.bitrix24.ru/~ZcWKa
При клике открываются все доступные мессенджеры
Кнопочный виджет:
https://pgco.bitrix24.ru/~rYjUF
Прямые кнопки для каждого канала
Итог по части 1:
✅ Можно узнать первоначальный источник клиента
❌ Нельзя определить повторное обращение в конкретный филиал
❌ Нет гарантии, что клиент обращается в тот же филиал
❌ Распределение ответственных не привязано к UTM
Часть 2: Хитрости с кодовыми словами для триггеров Битрикс24 и их подводные камни
Решение: предустановленные сообщения с кодами
Можно создать ссылки с предустановленным текстом, содержащим кодовую фразу и сдвигать сделку в нужную стадию по триггеру в Битрикс24:
Пример WhatsApp-ссылки:
https://wa.me/79991234567?text=Здравст...чу+сделать+заказ+в+Волгограде+о+скидках.+utm_source=site+utm_medium=volgograd
Что происходит:
Клиент переходит по ссылке → открывается чат с готовым сообщением
Код МОСКВА_ЦЕНТР указывает на филиал
При отправке сообщения создается сделка
Настройка триггера в Битрикс24
https://pgco.bitrix24.ru/~vXv6o
Триггер отслеживает кодовые фразы в сообщениях
Как работает:
Сообщение приходит → робот проверяет текст
Находит код → перемещает сделку в нужную стадию
Назначает ответственного из нужного филиала
Клиент отправил сообщение с кодом
https://pgco.bitrix24.ru/~8sJUO
Сделка автоматически перемещена и распределена
https://pgco.bitrix24.ru/~oJy9N
Главный недостаток метода
Клиент может удалить текст перед отправкой!
Что происходит:
WhatsApp показывает предустановленное сообщение
Клиент редактирует или полностью удаляет его
Отправляет свое сообщение без кода
Срабатывание триггера не происходит
Распределение не работает
Вторая проблема (может для кого-то и вовсе не критичная): единая очередь чатов
Даже если триггер сработал и сделка распределена:
Чат видят все сотрудники, у которых есть доступ
Очередь сообщений общая для всех филиалов
Сотрудник из другого филиала может ответить первым
Часть 3: Самый простой сценарий — и самый проблемный
Клиент просто пишет на номер
Что если клиент:
Увидел номер на визитке
Сохранил контакт месяц назад
Решил написать сегодня
Нет UTM-меток
Нет кодовых слов
Непонятно, откуда клиент
Непонятно, в какой филиал он обращается
Часть 4: Выводы и работающие решения
❌Что НЕ работает надежно:
UTM через виджет — только для первого контакта
Кодовые слова в сообщениях — клиент может их удалить
Распределение через триггеры — не разделяет чаты между филиалами
✅Что работает на 100%:
Решение 1: Разные номера для разных филиалов
Принцип:
Москва: +7 (999) 111-11-11
СПб: +7 (999) 222-22-22
Казань: +7 (999) 333-33-33
Преимущества:
✅Клиент точно пишет в нужный филиал
✅Автоматическое распределение на уровне канала
✅Раздельные очереди чатов
Недостатки:
❌Дополнительные расходы на номера
❌Клиент может ошибиться номером / Написать по привычке в номер, который у него уже записан в телефонной книге
Решение 2: AI-бот САВВИ
Подробнее пр Савви - https://suvvy.ai/ru?partner_id=680237b...e26b33fa31
Как работает:
Клиент пишет на общий номер
Бот спрашивает: «В какой филиал вы обращаетесь?»
Предлагает кнопки выбора
Переводит сделку в нужную воронку
Можно настроить распределение на сотрудников с включенным рабочим днем
Автоматический выбор того, кто сейчас работает
Например, чат-бота с кнопками можно сделать в том же Савви или в ChatApp (https://chatapp.online/referral/?p=21179), или SaleBot
По сути - это аналог IVR в телефонии.
Схема работы:
Бот с кнопками на сайте/в соцсетях
Клиент выбирает филиал
Бот передает клиента в нужный столбик, где Битрикс24 уже распределяет обращения
Данные синхронизируются с Битрикс24
Полезные рекомендации
Для точной аналитики:
Используйте виджеты для первичного отслеживания источников
Сохраняйте UTM из первого контакта в дополнительных полях
Настройте сегменты в CRM по источникам
Рассмотрите разные номера — самое надежное решение
Внедрите бота САВВИ для квалификации перед распределением и первичной консультации для снижения нагрузки на менеджеров
Настройте рабочие графики сотрудников для автоматического распределения
Тестируйте разные тексты в предустановленных сообщениях
Используйте QR-коды с UTM для офлайн-рекламы
Настройте сквозную аналитику от клика до сделки
Заключение
Отследить источник клиента в мессенджерах можно, но с оговорками. Распределить обращения по филиалам сложнее, чем кажется.
Идеального решения нет, но есть оптимальное для каждой задачи:
Для аналитики: виджеты + сохранение первых UTM
Для распределения: отдельные номера или AI-бот
Для автоматизации: триггеры по кодовым словам + ручное распределение чатов
Главный совет: начните с простого — настройте виджеты и триггеры. Когда упретесь в их ограничения, переходите к продвинутым решениям: разным номерам или AI-боту.
А как вы решаете задачу распределения обращений? Напишите нам об этом в чат:)
Хотите увеличить прибыль и снизить накладные расходы?
Получите оценку работ по внедрению Битрикс24
ИП Трошкина Ю.В.
ИНН: 344311875503
ОГРНИП: 316344300149001
— Бесплатные Сайты и CRM.