Внедрение CRM в бизнесе, связанном с дизайном интерьеров, ремонтом и продажей мебели, имеет свою уникальную специфику. Это не просто продажа товара, а ведение сложного, многозадачного проекта с длительным циклом и разными точками контакта с клиентом. Стандартные настройки здесь могут навредить. Давайте разберем ключевые вызовы и их эффективные решения.

1. Разделение ролей: один менеджер на все или команда?

Вопрос: Одни и те же менеджеры ведут и дизайн-проекты, и продажу мебели? Как разграничить их видимость в системе, если за клиентом закреплен менеджер по дизайну, а менеджер по мебели его не видит?

Решение: Здесь есть несколько стратегий, каждая со своими плюсами:

• Совместная работа в едином      информационном пространстве (рекомендуется). Мы настраиваем права доступа так, чтобы все менеджеры видели общую клиентскую базу, но с помощью умных фильтров каждый мог мгновенно отобрать «своих» клиентов. Это предотвращает дублирование контактов и дает полную историю взаимодействий. Клиент воспринимает компанию как целостную команду, а не разрозненных специалистов.
  
• Жесткое разграничение через      разные направления. Если процессы полностью автономны, можно рассмотреть ведение разных направлений в рамках одной CRM с гибкими правами доступа. Например, у менеджеров по дизайну есть ограничения на сделки мебельного направления, и наоборот.
  
• Крайняя мера: раздельные      системы. Ведение двух независимых Bitrix24 — решение радикальное, которое убивает главное преимущество CRM — единую клиентскую базу. Его стоит рассматривать только в случае абсолютно независимых бизнес-юнитов.
  

2. Персонализация обслуживания vs. Коллективная работа

Вопрос: Как настроить телефонию, если у клиента есть «персональный» менеджер по мебели, но звонок поступает на номер торгового зала по дизайну? Система будет направлять его «ответственному» — менеджеру по мебели, который может быть недоступен.

Решение: Отказаться от жесткой привязки входящего звонка к ответственному менеджеру. Вместо этого мы настраиваем интеллектуальные очереди звонков.

• Звонок на общий номер попадает в свободную очередь менеджеров определенного направления (например, «Торговый зал» или "Продажа ремонта под ключ").
  
• При этом, принимающий менеджер видит всплывающую карточку клиента со всей историей: кто последний работал с ним, статус дизайн-проекта, предыдущие заказы мебели.
  
• Это гарантирует, что звонок не будет пропущен, а менеджер будет полностью подкован, обеспечивая персонализированное обслуживание на основе данных, а не на основе жесткой привязки номера.
  

Важно: Для корректного учета рекламных источников (колтрекинг) мы привязываем к рекламе номера, зарегистрированные именно в Bitrix24 (VoiximPlant)

3. Коммерческие предложения: от шаблонных до вариативных

Вопрос: Нужно ли формировать несколько КП на выбор клиента?

Решение: Bitrix24 идеально адаптируется под этот процесс.

• Единое КП: Система позволяет автоматически генерировать документ, подтягивая все данные из карточки
      сделки: реквизиты клиента и менеджера, товарные позиции с описанием, картинками, ценами и итоговой стоимостью, а также условия доставки и сроки.
  
• Вариативные предложения: Если клиенту нужно предложить несколько вариантов компоновки мебели или дизайна, мы используем функционал «Предложений». В рамках одной сделки можно создать и отправить клиенту на согласование несколько разных КП, что сохраняет всю историю обсуждений в одном месте.
  

4. Управление бонусами и мотивацией

Вопрос: Как автоматизировать учет бонусных выплат менеджерам и дизайнерам?

Решение: Есть два наглядных и эффективных способа:

1. Проект «Бонусы»: Создается отдельный проект с упрощенным канбаном (например: «Начислено» -> «Выплачено»).
       Каждая бонусная выплата — это задача с дедлайном. Автоматизация напоминает о предстоящей выплате за 1 день и в день дедлайна.
   
2. Воронка бонусов: Создается отдельная воронка продаж в CRM, где этапами являются статусы бонуса. Это позволяет использовать роботов для автоматического создания задач и уведомлений, обеспечивая безупречный контроль.