Современная медицинская клиника или стоматология — это не только высокие медицинские стандарты, но и сложноорганизованный бизнес. Владельцы и управляющие клиник сталкиваются с рядом типичных проблем, которые тормозят рост и снижают эффективность:

• Разрозненность информации. Данные о пациентах хранятся в разных системах: контакты и история коммуникаций — в CRM, медицинская история и расписание — в МИС, финансовые данные — в бухгалтерских программах. Это создает хаос и требует постоянного ручного переноса данных.
  
• Ручной ввод и человеческий      фактор. Администраторам приходится вручную дублировать записи из CRM в медицинскую систему и обратно, что приводит к ошибкам, потерям информации и «прогляженным» пациентам.
  
• Слепые зоны в воронке продаж. Руководство не видит полной картины: сколько лидов пришло, на каком этапе они «застревают», какова реальная конверсия в запись и оплату. Невозможно точно оценить эффективность маркетинга и работы менеджеров.
  
• Низкое качество сервиса. Из-за отсутствия автоматических напоминаний и сложностей с записью пациенты могут забывать о визитах, а персонал тратит время на рутинные звонки вместо решения более важных задач.
  
• Сложности аналитики. Построение отчетов требует сведения данных из нескольких источников вручную, что делает анализ непрозрачным и запаздывающим.
  

Решение: CRM как центральный узел управления

Внедрение CRM-системы, такой как Битрикс24, становится первым и ключевым шагом на пути цифровизации. Она позволяет систематизировать все этапы взаимодействия с пациентом: от первой заявки с сайта до завершения лечения и получения отзыва.

Однако настоящий прорыв в эффективности происходит, когда CRM начинает обмениваться данными с медицинской информационной системой (МИС). Интеграция соединяет два мира: мир маркетинга и продаж (CRM) и мир медицинского учета и операционной деятельности (МИС), создавая единое информационное пространство.

Интеграция Битрикс24 и Инфодент: Автоматизация для стоматологий

Эффективное взаимодействие CRM-системы и медицинского программного обеспечения — ключ к оптимизации работы современной стоматологической клиники. Интеграция между Битрикс24 и медицинской информационной системой «Инфодент» позволяет выстроить бесшовный процесс от первого контакта с пациентом до завершения лечения, напрямую решая описанные выше проблемы.

Ключевые возможности интеграции

1. Двусторонний обмен данными

Интеграция является двусторонней, что обеспечивает синхронизацию информации между системами:

• Из Инфодент в Битрикс24      передаются:
  
  • Контакты пациентов.
    
  • Записи на прием с основной информацией: дата, врач, отделение, кабинет и комментарий.
    
  • Данные о финансах: услуги, сумма и скидка из выставленного счета после окончания приема.
    
• Из Битрикс24 в Инфодент можно      передавать:
  
  • Контакты.
    
  • Стадии сделок, такие как подтверждение, успех или неуспех.
    
  • Важное условие: Для передачи данных из Битрикс24 необходимо установить исходящий вебхук. Без него интеграция будет работать в одностороннем режиме (только из Инфодент в Битрикс24).
    

2. Запись пациентов через виджет в сделке

Процесс записи пациента на прием максимально упрощен и встроен в воронку продаж:

• В карточке сделки в Битрикс24
      появляется специальный виджет.
  
• Через этот виджет менеджер или
      администратор может выбрать врача, услугу и свободный временной      слот.
  
• Созданная запись автоматически
      передается в систему «Инфодент».
  

Как интеграция решает основные проблемы клиники

• Ликвидация ручного ввода. Данные автоматически
      синхронизируются между системами. Администратор больше не тратит время на
      перенос записей и не допускает ошибок.
  
• Прозрачность воронки продаж. Руководство видит полный
      цикл жизни пациента: от лида до закрытого счета и оказанных услуг.
      Появляется точная аналитика по конверсии и ROI маркетинга.
  
• Повышение качества сервиса. Автоматические
      напоминания о записи, отправляемые из Битрикс24, снижают количество
      неявок. Менеджеры всегда в курсе статуса пациента и могут предоставлять
      персональный сервис.
  
• Единая база пациентов. Все сотрудники — от
      менеджера до врача — работают с актуальной информацией, что исключает
      недопонимание и повышает координацию.
  

Особенности подключения

Процесс настройки интеграции является быстрым и технически простым:

1. Заключение соглашения: Большую часть времени занимает оформление дополнительного соглашения с «Инфодентом» для предоставления доступа к API. Образец необходимого заявления доступен для скачивания на нашем сайте.
   
2. Техническая настройка: Непосредственное подключение между нашим решением и вашим Битрикс24 займет всего несколько минут. Подробное описание шагов подключения также представлено на нашем сайте.
   

Итог: Интеграция Битрикс24 и «Инфодент» — это не просто обмен данными, а стратегическое решение, которое устраняет разрыв между маркетингом, продажами и медицинским учетом. Она автоматизирует передачу данных, исключает двойной ввод информации, позволяет контролировать все этапы взаимодействия с пациентом из одной системы и, в конечном счете, повышает прибыльность клиники за счет роста эффективности и лояльности пациентов.