Хорошая новость: Если клиент переходит по ссылке из рекламы с UTM-метками на ваш сайт и оставляет заявку через специальную CRM-форму Bitrix24, то эти метки автоматически передадутся в карточку лида/сделки. Это дает точные данные для отчетов.

Что нужно сделать: Необходимо разместить CRM-формы Bitrix24 на всех ключевых страницах вашего сайта. Это можно поручить разработчикам или сделать через бесплатные модули интеграции (например, для Tilda).

Критически важный нюанс: Если заявка (особенно бронирование!) отправляется через стандартную форму сайта, не интегрированную с Bitrix24, UTM-метки обрезаются и теряются. CRM не увидит, откуда пришел клиент. Всегда используйте CRM-формы!

Миф: "Раз у нас есть коллтрекинг (уникальные номера в рекламе), звонки автоматически привяжутся к источнику в CRM".

Реальность: Чтобы узнать, из какой рекламы пришел звонок, недостаточно просто арендовать уникальные номера. Необходимо:

1. Автоподмена номеров на сайте: На вашем сайте должен быть установлен и настроен специальный модуль (например, CreativeBZ.Phone). Он будет динамически показывать посетителю тот уникальный номер, который соответствует рекламному каналу, по которому он пришел (один номер для Яндекса, другой для ВК и т.д.).

2. Уникальные номера для каждого канала: Вам нужен пул виртуальных номеров (например, из Битрикс24 или UIS) или физических SIM-карт, закрепленных за конкретными рекламными кампаниями.

Итог: Без автоподмены номеров на сайте коллтрекинг сам по себе не обеспечит передачу источника звонка в CRM. Клиент может запомнить и позвонить по "обычному" номеру, или номер из одного канала может отображаться для посетителей из другого.

Принцип тот же, что и с телефонами. Чтобы отслеживать источник писем:

1. Нужны уникальные email-адреса для каждого рекламного канала (например, info_vk@ваша-компания.ru для ВК, info_yd@ваша-компания.ru для Яндекс.Директа).

2. Эти уникальные адреса должны динамически подставляться на сайте (в разделе "Контакты", в соцсетях) в зависимости от того, откуда пришел посетитель. Для этого также используется модуль автоподмены.

Без подмены email на сайте все письма будут приходить на один адрес, и определить их источник в CRM будет невозможно.

Хорошая новость: Если клиент перешел по рекламной ссылке с UTM-метками и написал вам через виджет Bitrix24 на сайте (чат, WhatsApp, Telegram, Viber и т.д.), то UTM-метки автоматически передадутся в карточку лида/сделки.

Что нужно сделать: Ничего дополнительно настраивать для передачи UTM именно через виджеты не требуется. Достаточно стандартно подключить виджеты Bitrix24 к вашему сайту.