Многие компании совершают одну и ту же ошибку: начинают внедрение Битрикс24 или других систем автоматизации без подготовки организационной структуры и анализа бизнес-процессов. Как результат — CRM внедрена, а эффективность не растёт. Почему? Потому что бизнес — это система, где каждое изменение влияет на множество взаимосвязанных элементов.

• Финансовый

• Клиентский

• Внутренние процессы

• Персонал и обучение

Когда игнорируется хотя бы один из них, корпоративные изменения дают слабый эффект или оборачиваются провалом.

Рассмотрим распространённую ситуацию: компания хочет увеличить продажи и нанимает нового начальника отдела. Но:

• Процессы не пересмотрены

• CRM не внедрена или не адаптирована

• Отдел маркетинга перегружен

• Старые сотрудники не умеют работать в новых условиях

В результате — ни роста, ни системных улучшений. Вывод: любые изменения должны быть интегрированными и стратегически спланированными.

Перед тем как приступать к реорганизации предприятия, важно чётко сформулировать цель. Например:

«Реорганизация бизнеса с целью выхода на плановую мощность и повышение операционной эффективности».

Это должна быть стратегия развития, а не просто перечень ремонтных или кадровых работ. Внедрение Битрикс24, изменение процессов и обучение сотрудников — это инструменты реализации стратегии, а не самоцель.

Первый шаг — разобраться, как устроены процессы сегодня:

• Какие отделы существуют

• Как передаётся информация между сотрудниками

• Где возникают задержки и потери

• Какие документы регламентируют работу

Создание карты процессов «как есть» (As-Is) позволяет увидеть реальные проблемы и подготовиться к внедрению изменений, в том числе автоматизации через Битрикс24.

Следующий шаг — оценка персонала и структуры:

• Насколько текущие сотрудники соответствуют задачам

• Кто обладает потенциалом к обучению и развитию

• Где есть нехватка компетенций

Оценка может включать ассесмент, интервью и анализ KPI. Особенно важно проводить её перед внедрением цифровых инструментов — чтобы избежать сопротивления и сбоев.

Теперь выстраиваем целевую модель (To-Be), ориентируясь на:

• Стратегические цели бизнеса

• Новые технологические решения (в том числе Битрикс24)

• Изменившиеся требования клиентов

Важно: изменения должны быть не ради изменений, а ради устойчивого роста и масштабирования бизнеса. Здесь же определяется, какие процессы будут автоматизированы, какие — делегированы, а какие — упрощены.

Этот этап часто игнорируется — и зря. Без чёткого плана перехода между моделями возможны организационные сбои:

• Потеря контроля

• Снижение продуктивности

• Уход ключевых сотрудников

Рекомендуется составить дорожную карту изменений, указать ответственных, сроки, контрольные точки. Особенно важно — привлекать к трансформации не только операционных менеджеров, но и специалистов по изменениям, которые понимают, как проводить сложные реорганизации.

Заключительный шаг — реализация изменений по разработанной модели:

• Внедрение Битрикс24 с учётом новой структуры

• Обновление регламентов и должностных инструкций

• Обучение персонала новым инструментам

• Внедрение новых KPI

На малых и средних предприятиях допустимо использование упрощённого подхода: вместо полной модели «как есть» можно использовать рабочий план изменений, согласованный с ключевыми участниками.

Битрикс24 — не просто CRM, а мощный инструмент трансформации компании. Но без подготовки, анализа и стратегии внедрение может не дать ожидаемых результатов.

Поэтому:

• Сначала стратегия, затем инструменты

• Сначала модель процессов, затем автоматизация

• Сначала работа с людьми, затем технологии

• Выстроить правильную оргструктуру

• Провести оценку процессов и персонала

• Внедрить Битрикс24 под реальные задачи бизнеса

Свяжитесь с нами и получите бесплатную консультацию по вашей ситуации!